Банк России  опубликовал письмо от 29 декабря 2020 г. N ИН-01-59/184 [1], в котором даны рекомендации по предоставлению финансовых продуктов (услуг) посредством дистанционных (цифровых) каналов.

Финансовая организация должна обеспечить невозможность автоматического предзаполнения документов и форм об оказании услуг в той части, которая предполагает согласие клиента с параметрами услуги или вариативность условий оказания услуг. Договор не может быть заключен без ознакомления потребителя с текстом и подтверждения факта ознакомления , изложение информации  должно быть с использованием четких, хорошо читаемых шрифтов.

Потребитель должен иметь возможность получать документы в бумажном виде при личном обращении в офис финансовой организации, а также сохранять на свое устройство любую относящуюся к финансовой услуге информацию, полученную в ходе взаимодействия.

Финансовой организации рекомендуется на сайте и в мобильном приложении (при его наличии) обеспечить простой доступ к форме подачи жалобы (отзыва), а также ввести механизм отказа от предоставленного финансового продукта (услуги) посредством дистанционных (цифровых) каналов, который не должен быть сложнее процедуры заключения соответствующего договора.