Институт финуполномоченного создан для повышения эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг и в целях снижения количества судебных споров между  финнансовыми организациями и  их клиентами.

С 1 января 2021 года досудебные споры граждан с банками, негосударственными пенсионными фондами (НПФ), ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами теперь рассматривает финансовый уполномоченный. Ранее финомбудсмен разбирал  возникающие  споры  ( претензии)   к страховым и микрофинансовым организациям.

Финомбудсмен рассматривает обращения по  имущественным требованиям  к финансовой организации на сумму  не более  500 тыс. рублей. При этом обязательным условием до обращения к финомбудсмену  гражданин должен попробовать урегулировать  спор с  исполнителем финансовой услуги, направив ей претензию  В случае отказа  финансовой организацией удовлетворить требование потребителя услуг в добровольном порядке,  потребитель до  подачи иска в суд обязан обратиться к финомбудсмену.

Для гражданина обращение к финомбудсмену бесплатно, а участники рынка должны платить взносы за каждое обращение потребителя. Решение финомбудсмена может быть обжаловано в суде как потребителем, так и финансовой организацией.