Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия  в 2020году   рассмотрено 1231 обращение граждан  по вопросам защиты  прав потребителей, что  на 24,7% меньше, чем в 2019 году. В 49% обращений сообщалось  о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7,3% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 4,9% - услуг связи, 4,8% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских и образовательных услуг. По сравнению с показателями 2019 года выросло количество обращений о нарушении прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав при предоставлении услуг связи.

 По результатам рассмотрения обращений дано 994 разъяснений по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей (81 % от рассмотренных обращений) ,  226 (18,4 %) обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности, вынесено 47 (3,8 %) предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ). Наряду с этим,  в целях рассмотрения обращений  было  проведено 4 контрольных мероприятия, 3  административных расследования и 3 контрольные закупки, а также 22 предварительные проверки к поступившей в обращениях информации. По результатам выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей   было   возбуждено 17 дел об административных правонарушениях в сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, ремонта и технического обслуживания автотранспорта, финансовых и жилищно-коммунальных услуг.  Наибольший удельный вес выявленных нарушений связаны с  не предоставлением  информации о  выполняемых работах и оказываемых услугах при заключении договоров с потребителями,   нарушением правил продажи товаров.

Кроме того, Управлением было  рассмотрено 21 обращение, поступившее в раздел   «Виртуальная приёмная»  Государственного информационного ресурса «Защита прав потребителей».  По результатам проведения  5 «горячих  линий»  по вопросам защиты прав потребителей дано 2718 консультаций.

 Внимание. Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  напоминает о возможностях  каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) [1].

На сайте Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru заинтересованные лица могут найти сведения о товарах, изготовленных с нарушениями требований  технических регламентов, и об их производителях. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. В  открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

.Получить ответы на вопросы по защите нарушенных прав потребителей  жители республики могут, позвонив по  телефону Общественной приёмной Управления (8342)  234130    с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин,  в пятницу до 16час. 45 мин., суббота и воскресенье – выходные.

Также можно получить соответствующие консультации  при посещении Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по РМ  (ул. Дальняя, 7,  г. Саранск) и консультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск, тел. (8342)  246268 ).

При этом при возникновении вопросов, связанных с оказанием финансовых услуг, граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по единому телефону Роспотребнадзора  8 800-100-29-26 [2]