Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством.

 Согласно п.п.1,2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием его цены (п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463).

Важно знать, что оформленный ценник на товар является публичной офертой. Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ). Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Если на ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена внезапно увеличилась, мотивируя тем, что «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость»,  требуйте продать вам товар по стоимости, которая указана на ценнике.

Если кассир отказывается применить стоимость, указанную на ценнике, либо откажитесь от покупки, либо требуйте немедленного вызова администратора магазина, который должен помочь разобраться в ситуации и пробить товар по стоимости, указанной на  его ценнике. Причем если чек уже пробит, а товар оплачен, покупателю должны незамедлительно вернуть излишне уплаченные денежные средства.

Если и администратор не реагирует на ваши требования о применении справедливой стоимости приобретаемого товара, то предъявите продавцу претензию в письменной форме,  составленную в 2-х экземплярах, в которой опишите суть сложившейся ситуации и потребуте исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике. Вручите один экземпляр продавцу (администратору) под роспись с указанием ФИО и даты вручения.

Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи продавец при поступлении претензии потребителя обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

 При этом не забудьте в качестве доказательства сфотографировать ценник на свой мобильный телефон.  Такая фотография наряду с кассовым чеком при неудовлетворении продавцом вашего требования позволит вам в последующем отстоять свои права, обратившись в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия для принятия мер административного реагирования, а также потребовать от продавца возмещения причиненного имущественного и морального ущерба в судебном порядке.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности. Помните, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили завышенную цену, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Напоминаем, что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в:

 Консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» тел.  (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.  

Едином консультационном центре Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, тел. 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.