В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия рассмотрено 1085 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них – 285 (26,3%) обращений на личном приеме в Общественной приемной Управления.  При этом по сравнению с прошлого годом произошло снижение количества   обращений граждан на 11,9 %.    

В поступивших обращениях традиционно преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли (52,5 %). Основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, являлись отказы продавцов в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение сроков поставки товаров, приобретённых дистанционным способом.

Вторую позицию в структуре обращений заняли вопросы, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг (20%). Основными проблемами, указанными в обращениях потребителей, являются как предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, так и несвоевременное выполнение работ, связанных с содержанием и обслуживанием общедомового имущества МКД.

Третью позицию разделили обращения в сферах оказания услуг по бытовому обслуживанию населения и оказания услуг на финансовом рынке (6,9% и 6,2% соответственно).   При оказании бытовых услуг потребители предъявляли претензии к качеству оказываемых услуг и нарушения сроков по устранению недостатков в выполненной работе (услуге).  Большая часть обращений в сфере оказания финансовых услуг касалась вопросов   правомерности предоставления дополнительных услуг при заключении договоров на предоставление потребительского кредита (займа), необоснованности   отказа выплаты страховой премии при отказе от услуг добровольного страхования, предусмотренных условиями договора потребительского кредитования.   

Обращения по услугам связи заняли четвертое место и в структуре поступивших обращений составили 4,5%. При этом большая часть обращений была связана с нареканиями по качеству предоставляемых услуг подвижной радиотелефонной связи, а также в связи с изменением тарифов.

Обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере  предоставления услуг общественного питания,  технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств,  платных медицинских  и  транспортных услуг,  гостиничных и туристских услуг   составляли  в общем объеме от 1 до 1,7 %   и суть их обращения  в основном сводилась к   необходимости получения   соответствующих разъяснений   правил оказания услуг,  порядка заключения договоров на выполнение работ (услуг)  и   предъявления требований  исполнителям  при ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

По сравнению с показателями 2020 года в структуре обращений увеличилась доля обращений потребителей, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, на 5,5 %, в сфере торговли на 3,5 % и финансовых услуг на 1,4 %.   По другим видам услуг доля обращений осталась на уровне прошлого года.

            По результатам рассмотрения обращений дано 858 (79,1 % от общего количества) разъяснений законодательства о защите прав потребителей, механизма восстановления нарушенных прав потребителей и рекомендаций по действию граждан в целях разрешения конфликтной ситуации. Для всестороннего рассмотрения вопросов, поставленных в   обращениях потребителей, 189 (17,4 %) обращений были переадресованы по подведомственности в другие контролирующие органы, из них 116 из 217 поступивших обращений по жилищно-коммунальным услугам, 18 из 67 – по финансовым услугам.

В целях рассмотрения обращений было проведено 17 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе 7 контрольных закупок, а также проведено 30 предварительных проверки поступившей информации. По фактам выявленных нарушений возбуждено 29 дел об административных правонарушениях и выдано 40 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. 

            Наряду с этим, оказана правовая помощь 1601 гражданину по вопросам защиты прав потребителей, поступившим по открытым каналам телефонных «горячих линий». 

              Кроме того,  в  целях реализации согласованных мер по обеспечению эффективной защиты законных прав и интересов  потребителей в рамках  заключенных  соглашений  о взаимодействии Управления  с  органами полиции и органами налоговой службы  в  2020 году Управлением  рассмотрено 217   материалов проверок, поступивших из вышеуказанных  органов  исполнительной власти, в которых указывались нарушения  в сфере реализации товаров ненадлежащего качества и без маркировки  товаров средствами идентификации,  нарушениях потребительского законодательства при  продаже товаров  и оказании услуг.  По результатам их рассмотрения было составлено 105 протоколов об административных правонарушениях.

  В отчетном периоде Управлением дано 20 заключений в суды по делам в интересах потребителей, подано 15 исков в защиту неопределенного круга потребителей и 2 иска в защиту конкретных потребителей. При рассмотрении судами дел в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 2472,2 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 70,5 тыс. руб.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать (zpp.rospotrebnadzor.ru) заинтересованные лица могут найти сведения о товарах, изготовленных с нарушениями требований технических регламентов, и об их производителях. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В целях обеспечения граждан своевременными консультациями по вопросам защиты прав потребителей Роспотребнадзором открыта «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43   с круглосуточным режимом работы без выходных дней.

            Также можно получить консультации по вопросам защиты прав потребителей по следующим телефонам:

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия тел. (8342) 23-41-30   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» тел.  (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.