День Святого Валентина или день всех влюбленных, романтичный праздник, который отмечают в большинстве стран мира. В этот день принято дарить друг другу валентинки в виде сердечек, а в дополнение к ним различные подарки.

В преддверии 14 февраля обращаем внимание потребителей на правила выбора парфюмерно-косметических и ювелирных изделий, чтобы подарки были безопасными, качественными, и оставили только приятные впечатления.

С Памяткой [1] о покупке ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и камней можно ознакомиться на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Зная особенности продажи товаров, намного легче уберечься от приобретения фальсифицированной и некачественной продукции.

Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на её территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий Российского производства). Допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Продажа ограненных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый день.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящимся к драгоценным камням, а также цены изделия.

При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней - соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

Каждая единица парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию о наименовании, названии (при наличии) парфюмерно-косметической продукции; назначении парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции; наименовании изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну); стране происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна где расположено производство продукции не совпадает с юридическим адресом изготовителя); наименовании и месте нахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства-члена ТС; номинальном количестве (объем или масса) продукции в потребительской таре за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции; цвете и/или тоне (для декоративной косметики и окрашивающих средств); сроке годности; описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных; и другие.

Можно ли вернуть товар, если он не понравится?

Такая возможность предоставлена только покупателям, которые совершили покупку дистанционным способом (например, через интернет). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. По общему правилу отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При возврате ювелирных изделий и драгоценных камней обязательно наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара у продавца, а так же потребительской упаковки.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Продавец вправе взять на себя часть расходов, связанных с возвратом товаров – конкретные правила возврата описываются в оферте на сайте продавца.

Если товар был приобретен в офлайн-магазине и не имеет недостатков, то вернуть его в магазин не получится, даже если он выглядит идеально, имеет все ярлыки и с момента покупки не прошло 14 дней. Дело в том, что парфюмерно-косметические товары; ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; растения входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463).

Что делать, если в товаре обнаружены недостатки?

Если в приобретенном товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом при покупке, потребитель имеет право предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной ими организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру (далее в этом разделе будем именовать этих субъектов «Продавец») одно из следующих требований:

·                     о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·                     о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи календарных дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати календарных дней.

·                     о соразмерном уменьшении покупной цены;

·                     об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти календарных дней со дня их предъявления.

·                     о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, он не должен превышать 45 дней).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на товар гарантийный срок.

Если гарантийный срок на товар установлен

В этом случае продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При получении претензии потребителя, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Если гарантийный срок не был установлен или истек

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества приобретенного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене товара, или возврате денег за него) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы и пр.).

Рекомендации по приобретению товаров в социальных сетях

Социальные сети все чаще используют как торговые площадки. Большая часть нарушений прав граждан при приобретении товаров в соцсетях связана с отсутствием информации о продавце. Если лицо, реализующее тот или иной товар, через соцсети не зарегистрировано как ИП, ООО или не является самозанятым, то, такая предпринимательская деятельность осуществляется незаконно. Соответственно, при приобретении товаров через такие аккаунты, покупателю будет сложнее реализовать свои права потребителя. При возникновении конфликтной ситуации, для того, чтобы суд применил к возникшим отношениям законодательство о защите прав потребителей, нужно будет собрать доказательства фактов осуществления продавцом предпринимательской деятельности без регистрации.

Для того, чтобы проверить, в каком статусе работает продавец, достаточно знать его ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, то эти сведения скорее всего предоставит. Данные можно проверить по реестру самозанятых и реестру индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на сайте nalog.ru. Узнав ИНН продавца до покупки товара, вы убережете себя от многих сложностей при возникновении ситуации, когда ваши права окажутся нарушенными.

Данная мера позволит вам узнать официально ли осуществляет свою деятельность продавец. Это важно, так как информация необходима для предъявления претензий продавцу и обращения в отношении него в суд в случае нарушения Ваших прав.

Внимательно изучите информацию о товаре. Продавец обязан Вам предоставить информацию о потребительских свойствах товара, цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Перед оплатой товара, приобретаемого посредством соцсетей, уточните у продавца о возможности получения онлайн-чека. Граждане, осуществляющие свою деятельность в статусе «самозанятых», формируют электронный чек в специальном мобильном приложении «Мой налог» и направляют потребителю на электронный адрес.

Ситуация, когда вас просят перевести деньги на карту стороннего лица (не продавца) выглядит подозрительной. Она не безнадежна, поскольку в п. 20 Правил продажи товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463) указано, что оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Однако такой факт может осложнить защиту потребителем своих прав.