Случаются такие ситуации, когда в вашем чеке указано, что гарантийный срок на товар установлен на 12 месяцев, а в паспорте товара производитель дает гарантию на 3 года. Через 2 года вы обнаруживаете недостаток, но при обращении к продавцу в гарантийном ремонте вам отказали на основании того, что гарантийный срок уже истек.

В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» (Далее-Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Поэтому в соответствии с Законом продавец не вправе сокращать гарантию, установленную производителем. Такое условие на основании ст. 16 Закона является недопустимым, ущемляющим права потребителя. Продавец может только увеличить гарантийный срок (дополнительное обязательство, предусмотрено ст. 5 Закона).

Согласно ст. 19 Закона гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Особенности исчисления существуют для сезонных товаров.

Кроме того, согласно ст. 19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить свои требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.