1 сентября 2023 года вступили в силу единые для всех физкультурно-оздоровительных организаций Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 129 от 30.01.2023 года (далее – Правила). Правила будут действовать до 1 сентября 2029 года. Ранее единых Правил оказания таких услуг не существовало.

Данные Правила обязывают исполнителя (например, спортивный клуб) довести до сведения потребителей и заказчиков физкультурно-оздоровительных услуг информацию о них в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", страница в социальных сетях).

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", до заключения договора и в период его действия обязан предоставлять потребителю (заказчику) следующую информацию:

- перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты;

- сведения о сроках оказания физкультурно-оздоровительных услуг;

- сведения об условиях изменения или расторжения договора;

- перечень, цена дополнительных платных физкультурно-оздоровительных услуг (при наличии), оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- способы оплаты физкультурно-оздоровительной услуги;

-  адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика);

-  номера телефонов исполнителя;

-  информация о Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Сведения должны быть размещены таким образом, чтобы потребитель мог ознакомиться с ними в течение всего рабочего времени исполнителя. Информация должна быть представлена на русском языке, кроме того, дополнительно допускается использование языков народов РФ. Размещать данные надо наглядно и доступно.

Исполнитель будет должен по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения без взимания дополнительной оплаты обеспечить:

а) вызов скорой медицинской помощи;

б) пользование аптечкой для оказания первой помощи.

Также исполнитель обязуется проводить инструктаж по технике безопасности и получить подпись клиента в специальном журнале по факту прохождения. При этом гражданин вправе отказаться от прохождения инструктажа, в таком случае ответственность за нарушение техники безопасности ложится на него.

Еще одно нововведение касается заключения договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг дистанционным способом. Такая возможность существовала и ранее, но теперь у потребителя появилась возможность направить претензию на адрес электронной почты исполнителя.

Физкультурно-оздоровительная организация должна подтвердить заключение договора на условиях оферты после получения сообщения заказчика о намерении заключить договор — либо оформить на бумаге с подписью обеих сторон, либо отправить потребителю цифровой образ договора с его данными, подписью исполнителя и печатью.

Кроме того, в Правилах закреплена ответственность исполнителя и заказчика. Так, например, потребитель (заказчик) несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества исполнителя. А исполнитель, в свою очередь, возмещает вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества.