В соответствии с положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Потребитель вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста.

Кроме того, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с:

• ухудшением условий путешествия;
•  изменением сроков совершения путешествия;
• непредвиденным ростом транспортных тарифов;
• невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств потребителю необходимо туроператору (турагенту), с которым заключен договор, предъявить требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта. Если туроператор (турагент) не возвращает полную стоимость путевки, он обязан предоставить документальное подтверждение понесенных им фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора, а также потребовать выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно решить вопрос.

Обращаем внимание. Исковое заявление подается в суд по выбору потребителя: по месту нахождения организации; места жительства или пребывания потребителя; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

В  случае реализации потребителем права на судебную защиту, участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве может быть осуществлено на основании статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с положениями пункта 8 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.