Крайне неблагоприятной ситуацией во время запланированного заграничного отпуска может стать невозможность заселения в забронированное заранее жилье. При этом у туриста отсутствует возможность связаться с турагентом, либо такая связь установлена, но турагент не предпринимает реальных мер для оказания экстренной помощи.

Регулирование таких ситуаций осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания экстренной помощи туристам (утв. постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 № 1209) (Далее – Правила).

На основании п. 1 Правил под экстренной помощью туристам понимаются действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В России существует объединение туроператоров в сфере выездного туризма. В соответствии со ст. 11.2 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» одним из его полномочий является оказание экстренной помощи туристам в случае неисполнения туроператором обязательств по договору.

Для оказания экстренной помощи следует обращаться в ассоциацию «Турпомощь»:

Email: secretary@tourpom.ru [1];

официальный сайт: www.tourpom.ru [2];

Тел: +7 (499) 678-12-03.

Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи туристам осуществляется за счет средств резервного фонда объединения туроператоров.

Согласно п. 4 Правил оказание экстренной помощи включает в себя:

– перевозку туристов из страны временного пребывания (оплату услуг по перевозке) в место окончания путешествия в соответствии с договором о реализации туристского продукта оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);

– оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия в соответствии с договором о реализации туристского продукта;

– доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

– обеспечение оказания туристу медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи и иных видов неотложной помощи;

– обеспечение хранения багажа.

Турист направляет обращение в ассоциацию «Турпомощь» любым способом, позволяющим установить заявителя согласно п. 3 Правил.

В обращении обязательно указываются: ФИО, адрес нахождения, номер договора и наименование туроператора/турагента, контактная информация, обстоятельства неисполнения обязательств.

Согласно п. 7 Правил, объединение туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения принимает решение об оказании туристу экстренной помощи или отказе туристу в ее оказании, а результат сообщается немедленно всеми доступными средствами связи.

Данные правила не применяются при эвакуации по решению Президента РФ в связи с угрозой жизни и здоровью туристов.