Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

рассмотрело 911 жалоб потребителей за 9 месяцев 2015 года

За 9 месяцев 2015 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия по вопросам защиты прав потребителей поступило 911 обращений, на 22 меньше, чем за 9 месяцев 2014 года.

В 60% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 11,7% - при предоставлении финансовых услуг, 7,2% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 6,4% - услуг бытового обслуживания населения, 2% - услуг связи. Также поступали жалобы на качество медицинских услуг, технического обслуживания и ремонта автотранспорта, транспортных услуг, деятельность платежных агентов.

По сравнению с 9 месяцами 2014 года выросла доля обращений потребителей на нарушениях их прав в сфере розничной торговли, технического обслуживания и ремонта транспортных средств уменьшилась доля обращений на нарушения прав потребителей в сфере деятельности на финансовом рынке, при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Рассмотрено 895 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

Из всех рассмотренных обращений в 62% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

14% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

217 обращения (24%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований.

Факты, изложенные в 130 обращениях, подтвердились.

По результатам проверок, административных расследований возбуждено 163 дела об административном правонарушении.

По обращениям потребителей, в целях защиты их прав, Управлением подано в суды 9 исковых заявлений к ООО Все Авто, из них 8 - о понуждении к исполнению обязательств по передаче предварительно оплаченного товара по договору розничной купли-продажи и взыскании неустойки, одно - о расторжении договора купли продажи и взыскании суммы предварительно оплаченного товара. Все исковые требования Управления удовлетворены.