Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей в 1 квартале 2010 года

Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Требования к организации работы с обращениями граждан отражены в разделе Работа с обращениями граждан Российской Федерации Инструкции по делопроизводству в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия, в Положениях об отделах Управления. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.

В 1 квартале 2010 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 695 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления (1 квартал 2009 год - 692). В том числе 367 (52,8% от всех поступивших) устных обращений граждан (1 квартал 2009г. - 427), 261 (37,6%) - письменных обращений граждан (1 квартал 2009г. - 190) и 67 (9,6%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (1 квартал 2009г. - 75).

Устные обращения граждан принимаются также в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг при Администрации городского округа Саранск. В 1 квартале текущего года специалистом Управления было принято и рассмотрено 500 устных обращений граждан. По телефону горячей линии поступило 149 обращений граждан, через электронную форму сайта Управления - 2.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. По итогам 1 квартала рассмотрено 637 или 91,7% обращений, срок рассмотрения остальных обращения не истек. По 568 (89,2%) обращениям даны разъяснения (1 квартал 2009г. - 91,7%). 14 (2,2%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (1 квартал 2009г. - 1,6%). В 8,6% обращений приняты меры административного принуждения (1 квартал 2009г. - 7,5%).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 130 обращений (или 18,7%). Этот показатель снизился на 2,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Структура данных обращений такова: 29,2% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 19,2% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 13,8% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, по 5,4% - организации питания населения, качества питьевой воды и водоснабжения населения, условий труда, 7% - условий воспитания и обучения.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года более чем в 2 раза увеличилось количество обращений по таким вопросам, как качество пищевых продуктов, продовольственного сырья - с 6,1% до 13,8%, качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения - с 1,4% до 5,4%, эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - с 10,2% до 19,2%. При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 76% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, в 24% - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении. Данные обращения по подведомственности не направлялись.

Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 544 обращений по вопросам защиты прав потребителей 278 (51%) составили обращения в связи с нарушениями правил продажи различных видов товаров: 28,1% (1 квартал 2009г. - 39,1%) - на нарушения правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, 10,3% (1 квартал 2009г. - 14,5%) - на нарушения правил продажи текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви, 3,5% (1 квартал 2009г. - 11,9%) - на нарушения правил продажи мебели. 97% таких обращений было рассмотрено: в 253 случаях потребителям были даны консультации, в 15 - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении, 1 обращение было направлено по подведомственности.

Одним из приоритетных направлений в деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей является государственный контроль за соблюдением нормативных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. В 1 квартале 2010 года в Управление поступило 159 обращений в связи с нарушениями прав потребителей при оказании различных услуг (1 квартал 2009г. - 77), из них 147 (1 квартал 2009г. - 66) или 92,4% были связаны с нарушениями в сфере ЖКХ. Увеличение количества таких обращений связано с вопросами доначисления платы за электроэнергию, горячую и холодную воду, водоотведение сверх показаний индивидуальных приборов учёта, либо сверх нормативов потребления. 110 обращений по вопросам предоставления различных услуг были рассмотрены: в 89 случаях потребителям были даны разъяснения, в 8 - были возбуждены дела об административных правонарушениях, в 10 - обращения отправлены на рассмотрение по подведомственности.

Практически все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.

По письменным обращениям специалистами Управления проводились внеплановые мероприятия по контролю с применением, в случае необходимости, лабораторных методов исследования.