В последнее время все больше потребителей 
предпочитают оплачивать текущие платежи 
(за коммунальные услуги, сотовую связь, 
Интернет и т.д.) через автоматические 
приемные терминалы - это быстро, удобно и 
доступно. Но многие о том, что берется 
вознаграждение (комиссия) за прием 
денежных средств, узнают после 
поступления денег на счет.

Согласно Федерального Закона РФ от 7 
февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав 
потребителей статьи 8, 9, 10 потребителю 
должна быть представлена полная и 
достоверная информация об исполнителе и 
предоставляемой услуге, в том числе о 
размере взимаемого вознаграждения 
(комиссии)

В соответствии со статьей 5 Федерального 
Закона РФ № 103-ФЗ от 03.06.2009 г. О 
деятельности по приему платежей 
физических лиц, осуществляемой 
платежными агентами, при приеме платежных 
средств через терминал в момент 
осуществления платежа должен обязательно 
выдаваться кассовый чек, подтверждающий 
осуществление соответствующего платежа. 
В кассовом чеке обязаны содержаться 
следующие реквизиты:

наименование документа кассовый чек

наименование оплаченной услуги

общая сумма принятых денежных средств

размер вознаграждения, уплачиваемого 
плательщиком (комиссии)

дата, время приема денежных средств, 
номера кассового чека и 
контрольно-кассовой техники

адрес приема денежных средств

адрес и место нахождения агента, 
принявшего денежные средства, и его ИНН

номера контактных телефонов оператора по 
приему платежей.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом 
чеке, должны быть четкими и легко 
читаемыми в течение не менее шести 
месяцев.

При нарушении Ваших прав необходимо 
подготовить письменную претензию в двух 
экземплярах с требованием о возврате 
денежных средств согласно ст., ст. 12, 16 
Закона РФ О защите прав потребителей. Один 
из экземпляров претензии необходимо 
вручить исполнителю лично, либо направить 
заказным письмом с уведомлением (по 
адресу указанному в кассовом чеке).

Соответственно, в десятидневный срок со 
дня предъявления требования, согласно ст. 
31, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав 
потребителей, продавец обязан 
рассмотреть Ваше требование.

В случае, если продавец не удовлетворит 
Ваши требования в добровольном порядке, 
Вы имеете право предъявить иск в суд, в 
котором кроме основного требования 
имеете право требовать выплаты неустойки 
в размере 3% от общей суммы оплаты за 
каждый день просрочки согласно со п.5 ст. 28 
Закона РФ О защите прав потребителей.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 
Гражданского кодекса Российской 
Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 
2300-1 О защите прав потребителей, защита 
нарушенных прав должна осуществляться 
судом, при сумме исковых требований до 50 
тысяч рублей - мировым судьей, свыше 50 
тыссяч рублей районным (городским) судом. 
Право выбора территориальной подсудности 
принадлежит истцу и может быть 
реализовано по месту:

нахождения организации, а если ответчиком 
является индивидуальный

предприниматель - его жительства

жительства или пребывания истца

заключения или исполнения договора

если иск к организации вытекает из 
деятельности ее филиала или 
представительства, он может быть 
предъявлен в суд по месту нахождения её 
филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с 
нарушением их прав, освобождаются от 
уплаты государственной пошлины в 
соответствии с законодательством 
Российской Федерации о налогах и сборах.