Опубликовано вт, 04/10/2016 - 13:51 пользователем 
fbuz-13
В конце августа 2016 года жительница 
г.Саранска Елена П. приобрела в ювелирном 
магазине, расположенном в г. Саранск, 
золотой браслет стоимостью около 13 000 
рублей с гарантийным сроком 6 месяцев. 
Однако в период гарантийного срока в 
браслете были обнаружены недостатки. 
Елена пыталась решить возникшую проблему 
самостоятельно – в устной форме 
обращалась в магазин и просила заменить 
браслет. Однако единственное, что ей 
предложили в магазине – это проведение 
гарантийного ремонта.

Считая, что ее потребительские права 
нарушены, девушка обратилась за помощью в 
консультационный центр для потребителей 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Мордовия».

Специалисты консультационного 
 разъяснили Елене ее права в данной 
ситуации.

Поскольку данный товар не относится к 
категории технически сложных, 
потребитель вправе предъявить требование 
о его замене, либо возврате денег. Причем 
выбор конкретного требования принадлежит 
именно потребителю.

Так как недостаток был обнаружен в 
течение гарантийного срока, то в магазине 
должны были принять товар и провести 
проверку качества, то есть определить 
причину возникновения недостатка.

В консультационном центре Елене помогли 
составить претензионное письмо, которое 
девушка отнесла в магазин.

Результат не заставил себя долго ждать – 
в установленный законом «О защите прав 
потребителей» срок, требование 
потребителя было удовлетворено, браслет 
заменили на другой.

Если вы столкнулись с нарушением своих 
прав, обращайтесь в Консультационный 
центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., 
каб. 241 (II корпус).

Тел.: 8(8342) 24-62-68,E-mail: kczpp@13cge.ru [1], skype: kons_center.

 

 

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [2]


[1] http://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia/mailtkczpp@13cge.ru
[2] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia