С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения. В 2016 году велась работа по выполнению государственного задания. По итогам 2016 года можно констатировать, что все показатели по всем направлениям достигнуты на 100 %. Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено *3666* консультаций, из них на личном приеме *1018*, по телефону – *2572*, с помощью интернет-технологий – *76*. Подавляющее большинство консультаций (90 %) были даны специалистами консультационного центра. Так же как и в предыдущие годы, в 2016 году более половины всех обращений, поступивших в консультационные пункты, приходится на консультационный пункт в МО Рузаевка (168 из 308). В 2016 году для потребителей было подготовлено *903* проекта документов, из них *686* претензий, *207* исковых заявления, *10* заявлений в контрольно-надзорные органы. Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, одежды, обуви, мебели. Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено *109 *информационных материалов, которые были опубликованы в региональных *газетах.* Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 2016 году было размещено *275* информационных материалов, способствующих повышению потребительской грамотности граждан. Кроме того, в разделе «Инфотека» было актуализировано *88* нормативных правовых актов. В 2016 году специалистами консультационного центра для потребителей проведена работа по изменению и обновлению информационного содержания программного продукта, которым оснащены *сенсорные информационные киоски*, установленные в холле консультационного центра и каждого из консультационных пунктов. В 2016 году, как и в предыдущем, было достигнуто соглашение с *Управлением образования* Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, согласно которого  в период с сентября 2016 по май 2017 гг. во всех школах г. о. Саранск специалистами консультационного центра будут проведены *обучающие занятия* на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей».  В соответствии с Приказом Роспотребнадзора от 29.12.2015 г. № 1375 «О вводе в эксплуатацию ГИС ЗПП»  Консультационным центром осуществлялась регулярная работа по наполнению Модуля № 7 «Справочник потребителя» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей. В апреле 2016 года начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей Тундыкова Ю.В. принимала участие в разработке Роспотребнадзором тестов для определения уровня потребительской грамотности россиян. Тесты размещены на сайте информационного агентства России ТАСС http://tass.ru/tests/44 [1] Информация о составленных тестах размещена также на сайте Роспотребнадзора и в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=6416&sphrase_id=719221 [2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/57567 [3] В 2016 году консультационным центром и пунктами проводились мероприятия ко *Всемирному дню защиты прав потребителей, Дню знаний, Всемирному дню туризма, Всемирному дню качества.* В 4 квартале 2016 года в адрес Мордовского регионального отделения всероссийского общества глухих были направлены информационные материалы для оформления стендов и  мультимедийная презентация по повышению финансовой грамотности. Кроме этого, была достигнута устная договорённость о проведении лекции в 1 квартале 2017 года. Ежеквартально (и по мере необходимости) обновлялась информация на *стендах* для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов. Всего в 2016 году специалистами консультационного центра и пунктов было проведено более *300 мероприятий*, направленных на повышение потребительской грамотности граждан (беседы, лекции, семинары в образовательных учреждениях, оформление выставок и стендов в образовательных и культурно-просветительских учреждениях и пр.). В 2016 году было проведено более 50 тематических «горячих линии». Ежеквартально проводились *семинарские занятия со специалистами консультационных пунктов *по следующей тематике: 1 квартал – обсуждение последних изменений  действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Даны рекомендации по осуществлению деятельности в 2016 году в целом и в 1 квартале 2016 года  частности. 2 квартал – «Банкротство физических лиц», «Изменение правил возврата страховой премии при досрочном отказе от договора страхования». 3 квартал – по последним изменениям в законодательстве в сфере защиты прав потребителей финансовых, туристских, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи. 4 квартал – «Защита прав потребителей финансовых услуг». В 1 квартале 2016 года было проведено *социологическое исследование *уровня правовой потребительской грамотности школьников 9-11 классов до и после проведения обучающего занятия. Основной метод проведённого социологического опроса – анкетирование. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения. Также в течение 2016 года проводилось *социологическое исследование* финансовой грамотности и опыта населения в сфере оказания финансовых услуг, главной целью которого стало исследование уровня финансовой грамотности населения и их включенности в кредитно-финансовые отношения. Опрос проводился в форме анкетирования, участниками которого стали 950 человек. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения. На базе филиалов Учреждения действует *5 консультационных пунктов,* в которых задействовано *10* специалистов. Начиная с 1 квартала 2016 года специалисты консультационных пунктов стали применять в работе *информационный продукт*, позволяющий в автоматизированном режиме составлять претензии для потребителей (разработка специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»). [1] http://tass.ru/tests/44 [2] http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=6416&sphrase_id=719221 [3] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/57567