В соответствии с поручением Федеральной 
службы по надзору в сфере защиты прав 
потребителей и благополучия человека от 
26.01.2017 №01/815-17-27 «О проведении 
«тематических» горячих линий», 
Управлением Роспотребнадзора по 
Республике Мордовия с 26 июня по 10 июля 2017 
года была организована «горячая линия» по 
туристическим услугам и инфекционным 
угрозам за рубежом.

В общественную приёмную Управления 
Роспотребнадзора по Республике Мордовия 
обратились 7 пострадавших туристов, 
которые заключили  с турагентством «Мир 
путешествий» (г. Краснодар) дистанционным 
способом через агента в г. Москва договоры 
оказания услуг по  реализации  
туристского продукта. При заключении 
договора потребителями были перечислены 
денежные средства  по оплате туристских 
услуг  не на счёт турагентства, а на 
банковскую карту менеджера турагентства 
в г.Краснодар, реквизиты  которой были 
сообщены  агентом. До начала путешествия 
потребителям не были выданы оригиналы 
договоров о реализации туристского 
продукта, документы, удостоверяющие право 
потребителя на услуги, входящие в 
туристский продукт (ваучер, билеты и др.) и 
необходимые потребителю для совершения 
путешествия.

При наступлении сроков начала 
путешествия туристы узнали, что 
турагентство не перечислило 
туроператорам денежные средства, и они 
сняли бронь с зарезервированных туров. 
Предъявленные  туристами требования по 
возврату оплаченных за туры денежных 
средств  не дали  какие-либо результатов. 
Потребителям было рекомендовано 
обратиться в отдел экономической 
безопасности и противодействия коррупции 
Управления МВД России по г.о. Саранск. 
Собранные органами полиции  материалы по 
заявлениям граждан   были направлены по 
подведомственности в г. Краснодар.