В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2470 обращений, что на 14% меньше, чем в 2016 году. 23% составили устные обращения граждан (2016 год – 28,5%), 77% - письменные обращения. Из 1903 поступивших письменных обращений 92,5% составили обращения граждан, 7,2% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,3% - обращения общественных объединений. 42,7% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 57,3% - защиты прав потребителей. По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1055 обращений, что на 52 меньше, чем в 2016 году. 29,3% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 29% -  условий проживания в жилых помещениях, 16% качества питьевой воды и водоснабжения, 6% - сбора, хранения и утилизации отходов. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, содержании территорий городских и сельских поселений, планировке и застройке городских и сельских поселений, условиях обучения и воспитания. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений, касающихся эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; снизился удельный вес обращений о сборе, хранении и утилизации отходов производства и потребления. По вопросам защиты прав потребителей поступило 1411 обращение, на 20% меньше, чем в 2016 году. В 62% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 9% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 10,6% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 6% - услуг связи, 5% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских услуг. По сравнению с 2016 годом снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере розничной торговли, вырос удельный вес обращений о нарушении прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг. Рассмотрено 2435 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.  Из всех рассмотренных обращений в 67% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 44% случаев, по защите прав потребителей – 84%. 21% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В  том числе по защите прав потребителей – 10%, по санэпидвопросам – 34%. 309 обращений (12,7%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 6%, по санэпидвопросам – 21,8%. Факты, изложенные в 151 обращении, подтвердились, в том числе 118 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 33 – по защите прав потребителей. По результатам проверок, административных расследований  возбуждено 170 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 29 исков.  В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия работает Общественная приемная. Часы приема: понедельник, среда, пятница с 09-00 до 13-00 час., вторник, четверг -  с 14-00 до 17-00 час. Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия по адресу: 430030, город Саранск, ул.Дальняя, дом 7. -------- В 2017 ГОДУ  В ОБЩЕСТВЕННУЮ ПРИЕМНУЮ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 632 ОБРАЩЕНИЯ, ИЗ НИХ: 90– ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО НАДЗОРА, 542 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, 15 – ИНЫЕ ВОПРОСЫ. 31 ОБРАТИВШИЙСЯ ГРАЖДАНИН ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ОСТАВИТЬ СВОЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ОСТАЛЬНЫЕ - ПОЛУЧИЛИ И БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ РАЗЪЯСНЕНИЯМИ ПО ИНТЕРЕСУЮЩИМ ИХ ВОПРОСАМ, ВХОДЯЩИМ В КОМПЕТЕНЦИЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА. ----------------------------------- Для приёма обращений граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия работает телефон «горячей линии»  8(8342) 23-41-30, по которому можно получить консультации по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Время работы телефона «горячей линии»:  понедельник, среда, пятница с 09-00 до 13-00 час., вторник, четверг -  с 14-00 до 17-00 час. -------- В 2017 ГОДУ ПО ТЕЛЕФОНУ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 1391 ОБРАЩЕНИЕ, ИЗ НИХ 369 – ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО НАДЗОРА, 982 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, 40 - ИНЫЕ ВОПРОСЫ. ------------- Управление принимает обращения в электронном виде. В 2017 году на адрес электронной почты Управления поступило 796 обращений. Обращения в форме электронных сообщений направляются в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]. Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора соответственно направляются путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Обращения, поступившие в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Для подачи обращений в форме электронных сообщений, как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.     [1] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/