Опубликовано ср, 18/04/2018 - 10:33 пользователем 
fbuz-13
С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Мордовия» 
функционирует консультационный центр и 5 
консультационных пунктов для 
потребителей – на базе филиалов 
учреждения.

В 1 квартале 2018 года велась работа по 
выполнению государственного задания. 
Можно констатировать, что все показатели 
по государственной работе «Рассмотрение 
обращений потребителей, информирование и 
консультирование потребителей об их 
правах и необходимых действиях по защите 
этих прав» по всем направлениям (устно, 
письменно, электронно) достигнуты на 100 %.

Консультационным центром и 
консультационными пунктами для 
потребителей было проведено *811* 
консультаций, из них на личном приеме *242,* 
по телефону – *561*, с помощью 
интернет-технологий –*8*.

Подавляющее большинство консультаций (91 %) 
было дано специалистами 
консультационного центра.

В 1 квартале 2018 года для потребителей было 
подготовлено *168* проектов документов, из 
них *155* претензий, *7* исковых заявлений, *6* 
заявлений в контрольно-надзорные органы.

Наибольшее количество обращений 
поступило в связи с приобретением 
мобильных телефонов, бытовой техники, 
мебели, финансовых услуг.

Специалистами консультационного центра и 
пунктов было подготовлено *14 
*информационных материалов, которые были 
опубликованы в региональных *газетах.*

Продолжалась работа по информационному 
наполнению сайта Учреждения. В 1 квартале 
2018 года было размещено *87* информационных 
материалов, способствующих повышению 
потребительской грамотности граждан.

Велась работа в соответствии с 
достигнутым соглашением с *Управлением 
образования* Департамента по социальной 
политике Администрации городского округа 
Саранск: в 1 квартале 2018 года были 
проведены обучающие мероприятия на тему 
«Скажем «НЕТ» обмАну потребителей», а 
также оформлены информационные стенды на 
тему «Финансовая грамотность» в девяти 
образовательных учреждениях г.о. Саранск 

Консультационный центр принял участие в 
заполнении анкет для оценки изменений в 
работе консультационного центра в 2017 году 
и оценочных листов для оценки результатов 
работы консультационного центра в 2017 году 
в  рамках Проекта «Содействие повышению 
уровня финансовой грамотности населения 
и развитию финансового образования в 
Российской Федерации». На основе анализа 
заполненных оценочных листов 
деятельность всех консультационных 
центров будет распределена в зависимости 
от диапазонов значений присвоенных 
баллов.

Специалистами консультационного центра в 
1 квартале 2018 года прочитано 21 лекция для 
работников образовательных учреждений и 
работников торговли и общественного 
питания по вопросам защиты прав 
потребителей.

17 февраля 2018 г. были организованы и 
проведены лекции в Мордовской 
региональной организации «Всероссийское 
общество глухих» на тему «Дистанционная 
продажа товаров» и «Финансовые услуги 
через Интернет».

В течение квартала было проведено  16 
«Горячих линий» для потребителей – как по 
приказам Роспотребнадзора, так и 
самостоятельно планируемые 
Консультационным центром. Была обновлена 
и актуализирована информация на стендах 
для потребителей, расположенных в холле 
консультационного центра и 
консультационных пунктов.

В 1 квартале 2018 года проведена работа 
согласно Плану мероприятий по проведению 
*/Всемирного дня прав потребителей/*. О 
проделанной работе составлен и отправлен 
отчет в Управление Роспотребнадзора по 
РМ.

Был проведен семинар со специалистами 
консультационных пунктов (на базе 
консультационного центра). Специалисты 
консультационных пунктов проходят 
индивидуальные обучающие занятия (на базе 
консультационного центра, в том числе 
дистанционно) в соответствии с Графиком 
утв. Приказом ФБУЗ.

Специалистами консультационного центра и 
пунктов применяется в работе 
*информационный продукт*, позволяющий в 
автоматизированном режиме составлять 
претензии для потребителей (разработка 
специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Мордовия»).

 

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [1]
 * Защита прав потребителей [2]


[1] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia
[2] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/services/zpp