Опубликовано чт, 28/11/2019 - 11:59 пользователем 
fbuz-13
В связи с появлением в СМИ информации о 
туристах, пострадавших в ДТП в 
Доминиканской Республике, 
Роспотребнадзор напоминает о том, что по 
всем вопросам, возникающих у потребителей 
туристских услуг они могут обращаться на 
«горячую линию» *Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43* 
(звонок бесплатный).

Особо отмечаем, что *все реальные и 
обоснованные расходы потребителей* (на 
лечение, перевозку любым видом 
транспорта, оказание юридических услуг, 
услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) 
*должны быть компенсированы 
туроператором* (или страховой компанией) 
если чрезвычайное происшествие произошло 
*в рамках услуг, включенных в турпродукт* 
(это как правило, перелет, размещение, 
трансфер, поездки с гидом-переводчиком и 
т.п.). Возмещаются также убытки 
потребителей, связанные с *утратой 
имущества*. Кроме того, потребитель вправе 
требовать *компенсации морального вреда* 
и *снижения стоимости оплаченных услуг* 
(туристского продукта).

При заявлении указанных требований 
предлагаем воспользоваться следующими 
рекомендациями.

В соответствии со статьей 6 Закона «Об 
основах туристской деятельности в 
Российской Федерации» турист имеет *право 
на обеспечение как личной безопасности* 
так и *сохранности своего имущества*, 
беспрепятственное получение неотложной 
медицинской помощи. Статья 7 Закона «О 
защите прав потребителей» также 
предусматривает, что потребитель имеет 
право на то, чтобы услуга при обычных 
условиях ее оказания была безопасна для 
жизни, здоровья потребителя, окружающей 
среды, а также не причиняла вред имуществу 
потребителя.

Статья 9 Закона «Об основах туристской 
деятельности в Российской Федерации» 
предусматривает, что *туроператор 
отвечает перед туристом или иным 
заказчиком за действия (бездействие) 
третьих лиц, оказывающих услуги, входящие 
в туристский продукт*, если федеральными 
законами и иными нормативными правовыми 
актами Российской Федерации не 
установлено, что ответственность перед 
туристом или иным заказчиком несет третье 
лицо.

Указанное означает, что если ДТП 
произошло *с участием иностранного 
перевозчика, услуги которого включены в 
туристский продукт* (в договоре указаны 
обязательства туроператора по 
организации трансфера, автобусных туров, 
автомобильных перевозок, иных поездок), то 
*к туроператору могут быть заявлены 
требования, предусмотренные Законом «О 
защите прав потребителей»*.

Вред, причиненный жизни, здоровью или 
имуществу потребителя вследствие 
необеспечения безопасности услуг, 
*подлежит возмещению исполнителем 
соответствующих услуг в полном объеме* в 
соответствии со статьей 14 Закона «О 
защите прав потребителей». Право 
требовать возмещения такого вреда 
признается за *любым потерпевшим* 
независимо от того, состоял он в 
договорных отношениях с исполнителем 
услуги или нет.

В связи с тем, что каждый турист, как 
правило, обладает *страховкой* от рисков, 
связанных с совершением путешествия, он 
имеет право обратиться в страховую 
компанию за соответствующими выплатами, 
которые могут касаться *компенсации 
следующих затрат*:

- на оплату медицинской помощи в 
экстренной и неотложной формах, оказанной 
туристу на территории страны временного 
пребывания;

- на оплату медицинской эвакуации.

Договор страхования может также 
предусматривать *выплаты в связи с* 
*утратой личного имущества* или 
возмещений, покрывающих иные убытки 
туриста.

Если убытки потребителя не покрыты 
страховыми выплатами, то соответствующие 
требования (например, компенсация за 
утраченные личные вещи, одежду, 
компьютерную технику, фотоаппаратуру и 
пр.) *могут быть адресованы 
непосредственно туроператору*.

Кроме того, на основании статьи 29 Закона 
«О защите прав потребителей» 
пострадавший вправе предъявить 
исполнителю требования о соответствующем 
*уменьшении цены оказанной услуги*.

Роспотребнадзор обращает внимание 
потребителей, что выплаты, связанные с 
возмещением вреда и перерасчетом 
стоимости турпродукта, не лишают туриста 
права требовать от туроператора 
возмещения *упущенной выгоды и (или) 
морального вреда*. Размер компенсации 
морального вреда определяется судом, 
исходя из характера причиненных 
потерпевшему физических и нравственных 
страданий, а также степени вины 
причинителя вреда.

Иск о защите прав потребителей *можно 
подать в суд по своему месту жительства* 
или по месту пребывания либо по месту 
нахождения ответчика либо по месту 
заключения договора. При обращении с 
иском в суд потребители освобождаются от 
уплаты государственной пошлины по делам, 
связанным с нарушением их прав (при цене 
иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления 
нарушенных прав российских туристов, то 
следует отметить, что по данным 
Верховного Суда Российской Федерации в 
целом потребителям туристских услуг в год 
присуждается порядка полумиллиарда 
рублей.

Информация предоставлена Федеральной 
службой по надзору в сфере защиты прав 
потребителей и благополучия человека.

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [1]


[1] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia