/Большинству из нас приходилось 
останавливаться в гостиницах или отелях. /

/Хорошо, когда мы довольны услугами, 
которые оказаны нам в отеле, но, к 
сожалению, часто, покидая гостиницу, мы 
сталкиваемся с неприятностями, такими как 
дополнительный сбор денежных средств за 
дополнительные услуги отеля, о которых мы 
не знали, или завышение первоначальной 
цены за номер./

/Бывает и так, что нас не устраивает сам 
номер или качество уборки в нем, но имеем 
ли мы тогда право на обмен номера или 
переезд в другую гостиницу, если денежные 
средства нами уже уплачены? /

/Чтобы не задаваться этим и иными 
вопросами, Вы, как потребитель 
гостиничных услуг, должны знать свои 
права и грамотно их отстаивать. Каковы же 
правила предоставления гостиничных услуг 
в Российской Федерации? Попробуем 
разобраться./

Основными документами, которые 
регулируют оказание услуг гостиницами, 
является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 
01.05.2017) "О защите прав потребителей";

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 
1085 "Об утверждении Правил предоставления 
гостиничных услуг в Российской Федерации"

Согласно данным документам "гостиничные 
услуги" - это комплекс услуг по 
обеспечению временного проживания в 
гостинице, включая сопутствующие услуги, 
перечень которых определяется 
исполнителем.

Если Вы решили остановиться в какой-либо 
гостинице, обратите внимание, что 
предоставление гостиничных услуг 
допускается только при наличии 
свидетельства о присвоении гостинице 
соответствующей категории, 
предусмотренной системой классификации 
гостиниц и иных средств размещения, 
утвержденной Министерством культуры 
Российской Федерации. Перечень оказания 
бесплатных услуг зависит от категории 
отеля, поэтому, если в гостинице категории 
5 *, к Вашим услугам будет плавательный 
бассейн при отеле, интернет в номере и 
ежедневная смена постельного белья, то не 
стоит жать этих же услуг от 2 *отеля. Для 
того, чтобы точно знать, что должно быть у 
того или иного «звездного» отеля 
предлагаем Вам ознакомиться с приказом от 
11 июля 2014 года N 1215 «Об утверждении порядка 
классификации объектов туристской 
индустрии, включающих гостиницы и иные 
средства размещения, горнолыжные трассы и 
пляжи, осуществляемой аккредитованными 
организациями».

 

Однако существуют общие обязательные 
требования, которые обязаны соблюдать 
гостиницы любой категории, это:

 * Обязательное наличие вывески, на
   которой указывают:

наименование и фирменное наименование 
(если имеется), адрес и режим работы - для 
юридического лица;

фамилия, имя, отчество, адрес места 
осуществления деятельности 
индивидуального предпринимателя, режим 
работы, а также государственная 
регистрация и наименование 
зарегистрировавшего его органа - для 
индивидуального предпринимателя.

 * В доступном месте, например, в холле
   гостиницы, а так же в каждом номере,
   должна быть представлена:

Информация о правилах проживания в 
гостинице;

Информация об оказываемых услугах 
гостиницы;

Сведения о вышестоящей организации (при 
наличии);

Сведения о присвоении гостинице 
категории, если такая категория 
присваивалась, с указанием присвоенной 
категории, наименования аккредитованной 
организации, проводившей классификацию, 
даты выдачи и номера свидетельства, срока 
его действия;

Перечень услуг, входящих в цену номера 
(места в номере);

Сведения о форме и порядке оплаты 
гостиничных услуг;

Перечень и цену иных платных услуг, 
оказываемых в гостинице за отдельную 
плату, условия их приобретения и оплаты;

Сведения о форме, условиях и порядке 
бронирования, аннулирования 
бронирования;

Предельный срок проживания в гостинице, 
если он установлен;

Перечень категорий лиц, имеющих право на 
получение льгот, а также перечень льгот, 
предоставляемых при оказании гостиничных 
услуг в соответствии с законами, иными 
нормативными правовыми актами;

Сведения об иных платных услугах, 
оказываемых в гостинице третьими лицами;

Сведения о времени заезда (выезда) из 
гостиницы;

Вы имеете право осуществлять 
бронирование в любой форме, как путем 
составления документа, подписанного Вами 
и представителем гостиницы, так и путем 
принятия заявки на бронирование 
посредством почтовой, телефонной и иной 
связи.

Бронирование может быть гарантированным, 
т.е гостиница будет ожидать Вас до 
расчетного часа дня, следующего за днем 
запланированного заезда. В случае 
опоздания или незаезда с Вас будет 
взиматься плата за фактический простой 
номера (места в номере), но не более чем за 
сутки. При опоздании более чем на сутки 
гарантированное бронирование 
аннулируется.

При негарантированном бронировании 
гостиница будет ожидать Вас до 
определенного часа, в день заезда, после 
чего бронирование аннулируется.

Вы всегда можете аннулировать заявку. 
Узнать порядок и форму отказа от 
бронирования можно у представителей 
гостиницы.

Если при заселении в отель, у Вас 
отсутствует документ, подтверждающий 
вашу личность, будь то общегражданский 
или заграничный паспорт, свидетельство о 
рождении - для лица, не достигшего 
14-летнего возраста, разрешения на 
временное проживание лица без 
гражданства или вида на жительство лица 
без гражданства, администрация вправе 
отказать Вам в заселении.

При заселении Вам должны выдать договор, в 
котором указано:

а) наименование исполнителя (для 
индивидуальных предпринимателей - 
фамилию, имя, отчество (если имеется), 
сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере 
(месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

Разница между временем выезда из номера и 
заезда не может составлять более 2 часов.

Оплата проживания может быть как 
посуточная, так и почасовая.

Представители гостиницы не вправе без 
Вашего согласия предоставлять платные 
услуги, не входящие в цену номера (места в 
номере).

*Обязательными бесплатными услугами для 
гостиниц любой категории является*:

а) вызов скорой помощи, других специальных 
служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, 
адресованной Вам, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, 
одного комплекта посуды и столовых 
приборов;

При осуществлении расчетов представитель 
отеля обязан выдать Вам кассовый чек или 
документ, оформленный на бланке строгой 
отчетности.

 

В случае задержки, если Вы решили 
задержаться в гостинице дольше 
установленного срока, то Вы должны 
согласовать с сотрудниками гостиницы 
свое проживание, и будьте готовы, что с Вас 
будет взиматься плата за дополнительное 
проживание.

Если Вы заселились в гостиницу с 0 часов 00 
минут, либо позже, плата за проживание 
взимается в размере, не превышающем плату 
за половину суток.

Обратите внимание, что если Вы причинили 
какой-либо вред имуществу гостиницы, то вы 
должны возместить ущерб.

В период проведения чемпионата мира по 
футболу FIFA 2018 года, будут действовать 
постановление правительства Российской 
Федерации от 10 февраля 2016 г. N 89 « О 
государственном регулировании стоимости 
гостиничного обслуживания», где 
установлена максимальная стоимость 
гостиничного обслуживания в городах 
федерального значения Москве и 
Санкт-Петербурге и муниципальных 
образованиях, в которых будут проводиться 
спортивные соревнования чемпионата мира 
по футболу FIFA 2018 года.

/Если Ваши права нарушены, то Вы вправе в 
одностороннем порядке отказаться от 
исполнения договора, при этом Вам обязаны 
возместить фактически понесенные Вами 
расходы. В случае отказа, Вы вправе 
обратиться в Федеральную службу по 
надзору в сфере защиты прав потребителей 
и благополучия человека, либо в органы 
Роспотребнадзора./