Постановлением  Правительства РФ от 18 
сентября 2020 г. № 1491 утверждены  Правила и 
условия возврата билетов, абонементов и 
экскурсионных путевок и переоформления 
на других лиц именных билетов, именных 
абонементов и именных экскурсионных 
путевок на проводимые организациями 
исполнительских искусств и музеями 
зрелищные мероприятия в случае отказа 
посетителя от их посещения.

 Правила  определяют порядок возврата 
посетителем билетов (электронных 
билетов), абонементов (электронных 
абонементов) и экскурсионных путевок 
(электронных экскурсионных путевок), в том 
числе именных билетов, именных 
абонементов и именных экскурсионных 
путевок, на проводимые организацией 
культуры и физическим лицом, 
осуществляющим предпринимательскую 
деятельность без образования 
юридического лица (индивидуальным 
предпринимателем), осуществляющими 
создание, исполнение, показ (за 
исключением кинопоказа) и интерпретацию 
произведений литературы и искусства 
(далее - организации исполнительских 
искусств), и музеем театрально-зрелищные, 
культурно-просветительские или 
зрелищно-развлекательные мероприятия, в 
том числе публичное представление 
музейных предметов и музейных коллекций 
(далее - зрелищные мероприятия), в случаях 
отказа посетителей от их посещения, 
порядок возврата денежных средств за 
возвращенные посетителями билеты 
(электронные билеты), абонементы 
(электронные абонементы) и экскурсионные 
путевки (электронные экскурсионные 
путевки), в том числе именные, а также 
порядок переоформления на других лиц 
именных билетов, именных абонементов и 
именных экскурсионных путевок на 
проводимые организациями 
исполнительских искусств и музеями 
зрелищные мероприятия в случае отказа 
посетителей от их посещения.

-------- В ЧАСТНОСТИ, ЕСЛИ ЗРИТЕЛЬ НЕ ПОПАЛ НА
         МЕРОПРИЯТИЕ ПО ПРИЧИНЕ СОБСТВЕННОЙ
         БОЛЕЗНИ, СМЕРТИ ЧЛЕНА СЕМЬИ ИЛИ
         БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА, ТО ОН МОЖЕТ
         ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА ДАЖЕ
         ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ДЕНЬ ПРОВЕДЕНИЯ
         МЕРОПРИЯТИЯ. НЕ ПОЗДНЕЕ ЭТОЙ ДАТЫ
         НЕОБХОДИМО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О
         ВОЗВРАТЕ В ОРГАНИЗАЦИЮ ИЛИ БИЛЕТНОМУ
         ОПЕРАТОРУ. К ЗАЯВЛЕНИЮ НУЖНО
         ПРИЛОЖИТЬ БИЛЕТ, КОПИЮ ЭЛЕКТРОННОГО
         ЧЕКА (ЕСЛИ БИЛЕТ ЭЛЕКТРОННЫЙ), КОПИЮ
         ПАСПОРТА И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ
         (КОПИИ БОЛЬНИЧНОГО ЛИСТА; КОПИИ
         СВИДЕТЕЛЬСТВА О СМЕРТИ И ДОКУМЕНТОВ,
         ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ РОДСТВО). ЕСЛИ У
         ЗРИТЕЛЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ
         ПРЕДОСТАВИТЬ КОПИЮ БОЛЬНИЧНОГО ИЛИ
         СВИДЕТЕЛЬСТВА В СРОК, ТО НА ЭТО
         ОТВОДИТСЯ ЕЩЕ ДВЕ НЕДЕЛИ. ВСЕ
         ОСТАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ
         НАПРАВЛЕНЫ ВОВРЕМЯ. ИХ МОЖНО ПОДАТЬ
         ЛИЧНО, ОТПРАВИТЬ ПОЧТОЙ ИЛИ ЧЕРЕЗ
         ИНТЕРНЕТ. ---------------------------------------------------

При этом, при наличии других причин отказа 
зрителя от мероприятия должны быть 
предоставлены заявление и комплект 
документов (билет, чек, копия паспорта) не 
менее чем за 3 дня до его проведения. 
Процент возврата зависит от количества 
дней, оставшихся до мероприятия. В 
частности, зритель может получить обратно 
100% цены билета, сданного не позднее чем 
за 10 дней, 50% - не позднее чем за 5 дней, 30% - 
не позднее чем за 3 дня. Билеты, 
приобретенные в рамках акций и 
специальных программ, могут не 
приниматься.

Также прописан порядок переоформления 
именных билетов и абонементов на другого 
зрителя. Это можно сделать не позднее 10 
дней до начала мероприятия на основании 
заявления. Льготные билеты могут быть 
переоформлены только на граждан, имеющих 
право на указанную льготу.