Банк России  опубликовал письмо от 29 
декабря 2020 г. N ИН-01-59/184 [1], в котором даны 
рекомендации по предоставлению 
финансовых продуктов (услуг) посредством 
дистанционных (цифровых) каналов.

Финансовая организация должна обеспечить 
невозможность автоматического 
предзаполнения документов и форм об 
оказании услуг в той части, которая 
предполагает согласие клиента с 
параметрами услуги или вариативность 
условий оказания услуг. Договор не может 
быть заключен без ознакомления 
потребителя с текстом и подтверждения 
факта ознакомления , изложение информации 
 должно быть с использованием четких, 
хорошо читаемых шрифтов.

Потребитель должен иметь возможность 
получать документы в бумажном виде при 
личном обращении в офис финансовой 
организации, а также сохранять на свое 
устройство любую относящуюся к 
финансовой услуге информацию, полученную 
в ходе взаимодействия.

Финансовой организации рекомендуется на 
сайте и в мобильном приложении (при его 
наличии) обеспечить простой доступ к 
форме подачи жалобы (отзыва), а также 
ввести механизм отказа от 
предоставленного финансового продукта 
(услуги) посредством дистанционных 
(цифровых) каналов, который не должен быть 
сложнее процедуры заключения 
соответствующего договора.


[1] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/Doc_rospotreb/pismo_banka_rossii_ot_29_dekabrya_2020_g._n_in-01-59184.doc