Продажа товаров дистанционным способом, в 
том числе посредством информационно – 
телекоммуникационной сети «Интернет», на 
территории Российской Федерации 
регламентируется соответствующими 
положениями статьи 497 Гражданского 
кодекса Российской Федерации, статьей 26.1 
«Дистанционный способ продажи товаров» 
Закона Российской Федерации от 7 февраля 
1992 года № 2300-1 «О защите прав 
потребителей» (далее - Закон) и Правилами 
продажи товаров по договору розничной 
купли-продажи,  утвержденных 
постановлением Правительства Российской 
Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее 
– Правила).

В соответствии с положениями п.1 ст.26.1 
Закона договор розничной купли-/продажи/ 
может быть заключен на основании 
ознакомления потребителя с предложенным 
продавцом описанием товара посредством 
каталогов, проспектов, буклетов, 
фотоснимков, средств связи 
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и 
других) или иными исключающими 
возможность непосредственного 
ознакомления потребителя с товаром либо 
образцом товара при заключении такого 
договора (/дистанционный/ /способ/ 
/продажи/ товара) способами.

В частности, продавец, осуществляющий 
продажу товаров дистанционным способом, 
т.е. продажу товаров «по договору 
розничной купли-продажи, заключаемому на 
основании ознакомления покупателя с 
предложенным продавцом описанием товара, 
содержащимся в каталогах, проспектах, 
буклетах либо представленным на 
фотоснимках или с использованием сетей 
почтовой связи, сетей электросвязи, в том 
числе 
информационно-телекоммуникационной сети 
«Интернет», а также сетей связи для 
трансляции телеканалов и (или) 
радиоканалов, или иными способами, 
исключающими возможность 
непосредственного ознакомления 
покупателя с товаром либо образцом товара 
при заключении такого договора», 
соответствующую информацию о 
потребительских свойствах товара, о цене 
и об условиях приобретения товара, 
предоставление которой является 
обязательным в силу соответствующего 
требования, содержащегося в пункте 2 
статьи 10 Закона,
предоставляет потребителям с соблюдением 
требований, установленных пунктами 3,15, 17и 
18  Правил.

Принимая во внимание специфику данного 
вида правоотношений, нормами статьи 26.1 
Закона установлен так называемый «период 
охлаждения» в семь дней, когда 
потребитель может немотивированно 
вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1 
Закона), а также ужесточены требования к 
продавцам в части сроков предоставления 
потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1 
Закона), формы предоставления информации 
(пункт 3 статьи 26.1 Закона). С учетом 
особенностей удаленной коммуникации 
сторон сделки более четко определен 
момент заключения договора (п.п. 13- 16 
Правил).

 Размещение на сайте продавца информации 
о способах и сроках возврата товара не 
освобождает его от обязанности по 
доведению данной информации до 
потребителя непосредственно в момент 
доставки товара в письменной форме (п.3 ст. 
26.1 Закона).

Покупатель вправе осуществить возврат 
товара надлежащего качества в течение 
трех месяцев с момента передачи товара, в 
случае если в момент доставки товара до 
покупателя не была доведена в письменной 
форме информация о способах и сроках 
возврата товара.  Бремя доказывания 
непредоставления в письменной форме 
информации о порядке и сроках возврата 
товара надлежащего качества при /продаже/ 
/дистанционным/ /способом/ возлагается  на 
покупателя.

При нарушении срока передачи 
предварительно оплаченного товара 
потребителю продавец уплачивает ему за 
каждый день просрочки неустойку (пени) в 
размере половины процента суммы 
предварительной оплаты товара (п. 3 ст.23.1 
Закона).

 При этом неустойка предусмотренная п. 3 
ст.23.1 Закона не распространяется на 
нарушение  продавцом десятидневного 
срока по  возврату денежной суммы, в связи 
с отказом потребителя от товара, 
приобретенного /дистанционным/ 
/способом.  /

Абз. 3 п.4 ст.26.1Закона предусмотрено, что 
возврат товара надлежащего качества 
возможен в случае, если сохранены его 
товарный вид, потребительские свойства, а 
также документ, подтверждающий факт и 
условия покупки указанного товара. 
Возврат денежных средств за возвращенный 
товар возможен только после того, как 
покупатель передаст его продавцу и 
продавец примет его.

Согласно положению п. 5 ст. 26.1 [1] Закона о 
/защите/ /прав/ /потребителей/, последствия 
/продажи/ товара ненадлежащего качества 
/дистанционным/ /способом/ /продажи/ товара 
установлены положениями, 
предусмотренными статьями 18-24 [2] 
настоящего Закона.

*Внимание.* Если у вас возникли вопросы по 
указанной тематике получить консультации 
можно по следующим телефонам:

*Общественная приёмная Управления 
Роспотребнадзора по Республике Мордовия* 
тел. (8342) 234130   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 
час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., 
перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., 
выходные - суббота, воскресенье;

*Консультационный центр по защите прав 
потребителей ФБУЗ *«Центр гигиены и 
эпидемиологии в РМ»* *тел.  (8342) 24-62-68 
ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., 
перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., 
выходные - суббота, воскресенье.  

*Единый консультационный центр 
Роспотребнадзора*, который функционирует 
в круглосуточном режиме, тел. 8-(800)-555-49-43 
(звонок бесплатный), без выходных дней.


[1] https://mobileonline.garant.ru/#/document/10106035/entry/2615
[2] https://mobileonline.garant.ru/#/document/10106035/entry/18