В рамках проведения Всемирного дня защиты 
прав потребителей Управлением 
Роспотребнадзора по Республике Мордовия 
совместно с Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Мордовия» по каналам 
тематической «горячей линии» 
проконсультировано 232 потребителя. Наряду 
с этим, на личном приеме было рассмотрено 
30 обращений граждан, по результатам 
рассмотрения которых подготовлено 25 
претензий и 1 проект искового заявления.  

Большая часть обращений (69 %) касались 
вопросов  в сфере продажи товаров, из них 
продажа товаров ненадлежащего качества - 
67, 1 %, в том числе   технически сложных 
товаров -  40, 3 %, нарушения правил продажи 
товаров – 19,3 %, отказ в обмене товаров 
ненадлежащего качества – 6,4 %, порядка 
заключения договоров купли-продажи 
товаров по образцам и дистанционным 
способом – 10%.

В сфере оказания услуг и выполнения работ 
наиболее актуальными были обращения   по 
жилищно-коммунальным услугам (22%). Вторую 
позицию среди  обращений граждан в сфере 
предоставления услуг заняли обращения по 
финансовым  вопросам (ненадлежащее 
предоставление  информации при 
заключении договоров  на получение  
микрозаймов и услуг  страхования) – 16,6 %, 
далее – по несвоевременному  выполнению 
 работ по договорам бытового подряда - 12 
%,  обращения по услугам связи - 3 %, по 
правилам предоставления медицинских 
услуг – 2%,  по выполнению работ по 
техническому обслуживанию  автомобилей 
– 1%,  по транспортным услугам – 1%,  по 
долевому строительству жилья - 1%.

По всем поставленным в обращениях 
вопросам потребители получили 
консультации, были даны рекомендации по 
предъявлению претензий, а также разъяснен 
механизм восстановления потребительских 
прав в судебном порядке в случае отказа 
продавцом или исполнителем работ (услуг) 
разрешить спорную ситуацию в 
добровольном порядке. При необходимости 
оказывалась консультативная помощь в 
составлении претензий продавцам и 
исполнителям работ и услуг, в которых 
аргументировались неправомерные 
действия в отношении потребителей при 
рассмотрении их требований по 
заключенным договорам.