Опубликовано пн, 27/02/2023 - 10:32 пользователем fbuz-13 В октябре 2022 года Верховный суд Российской Федерации утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2021-2022 г.   *Суть спора:* Общественная организация обратилась в суд с иском к обществу о защите прав неопределенного круга потребителей, указав, что от Т. в данную организацию поступило обращение о совершении ответчиком противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении миль (баллов) в рамках бонусной программы и предоставлении потребителям недостоверной информации о количестве миль, полагающихся за совершенные покупки. Отказывая в удовлетворении иска, суды исходили из того, что на возникшие правоотношения по реализации маркетинговых программ не распространяются положения Закона [1] о защите прав потребителей, а также что правила бонусной программы не могут ущемлять права неопределенного круга потребителей. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ с принятыми по делу судебными постановлениями не согласилась по следующим основаниям. Ссылаясь на отсутствие на стороне ответчика обязанности по доведению до потребителей полной и достоверной информации об условиях начисления миль (баллов), суд исходил из того, что их начисление является бесплатным и не подпадает под действие ст. 10 [2] Закона о защите прав потребителей, предусматривающей обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Между тем этот вывод сделан без учета и оценки того обстоятельства, что бонусная программа ответчика, как это было установлено по делу, является маркетинговым мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли. Согласно ст. 46 [3] ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Существование в гражданском процессе института защиты прав других лиц является одной из гарантий осуществления конституционного права каждого на судебную защиту его прав и свобод. В силу пп. 1 [4] и 2 ст. 437 [5] ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). В соответствии с вводной частью правил бонусной программы ответчика данные правила являются публичной офертой, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в данной программе на определенных в правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. Тем самым правила распространяют свое действие на неопределенный круг лиц. Исходя из этого обязанность ответчика по правильному и своевременному начислению миль (баллов) должна соблюдаться в отношении всех участников программы независимо от того, обратились ли они впоследствии с соответствующими требованиями. Эта обязанность является безусловной, вследствие чего ссылка судов на то, что в отношении Т. нарушение было устранено, не может служить основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, заявленных в отношении неопределенного круга лиц, которые могли оказаться в этой же ситуации и не знать о ней без размещения соответствующей информации на официальном сайте ответчика. С учетом изложенного Судебная коллегия отменила состоявшиеся по делу судебные постановления, а дело направила на новое рассмотрение в суд первой инстанции. (Определение [6] Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-191-К2)   *Вывод:* На отношения потребителя и исполнителя по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей. Устранение нарушений прав отдельного потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, заявленных в отношении неопределенного круга потребителей, участвующих в тех же правоотношениях. .... Категория документа: * Актуальная информация [7] [1] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171A0D1A22AFDE856595999BB9ED12B50ADEEA2D71BCD56258D53B08A5ED42D666F0C6293Q0g7H [2] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171A0D1A22AFDE856595999BB9ED12B50ADEEA2D71BCD56378D0BBC8B5CCA2B667A5A33D551E3F37ECCB53B529DC492QFg8H [3] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171A0D1A22AFDE85659599FB09FD12B50ADEEA2D71BCD56378D0BBC8B5CC82F637A5A33D551E3F37ECCB53B529DC492QFg8H [4] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171A0D1A22AFDE8565B5A9CB29CD12B50ADEEA2D71BCD56378D0BBC8B5ECA2B6E7A5A33D551E3F37ECCB53B529DC492QFg8H [5] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171A0D1A22AFDE8565B5A9CB29CD12B50ADEEA2D71BCD56378D0BBC8B5ECA2A677A5A33D551E3F37ECCB53B529DC492QFg8H [6] https://www.13.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=8397A8B2DA7CDAE4E171ADC2B72AFDE8555A5E9BB393D12B50ADEEA2D71BCD56258D53B08A5ED42D666F0C6293Q0g7H [7] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia