Опубликовано пт, 02/06/2023 - 13:06 пользователем fbuz-13 По общему правилу неустойка рассчитывается в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (Далее - Закон), но если договором предусмотрен повышенный размер по сравнению с законом, тогда она рассчитывается в соответствии с договором. В случае обратной ситуации, если договором предусмотрен меньший размер неустойки, чем предусмотрен законом, данное требование будет недействительным, поскольку в соответствии со ст.16 вышеназванного Закона, будет условием, ущемляющим право потребителя. Законом о защите прав потребителей предусматривает три вида ставок для расчета неустойки: 0,5%, 1% и 3%. *Ставка 0,5%* В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона). Например, Вы приобрели диван, полностью его оплатили. Доставка назначена на 1 июня. Если доставка задержалась, то за каждый день, начиная со 2 июня Вы вправе требовать неустойку – 0,5% от внесенной суммы. *Ставка 1%* Если Вы приобрели некачественный товар, то вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона. Срок выполнения каждого требования также установлен законом. Максимальный срок безвозмездного устранения недостатка товара составляет *45 дней* (ст. 20 Закона). При предъявлении требования о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течении *7 дней*, при необходимости дополнительной проверки качества - в течении *20 дней*. Если в момент предъявления требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение *месяца *(Ст. 21 Закона). Если Вы предъявили требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, то они подлежат удовлетворению продавцом в течение *10 дней* (Ст. 22 Закона). За нарушение данных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона). Такой же размер неустойки предусмотрен и в случае нарушения срока исполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара.  В данном случае, согласно ст. ст. 20, 21 Закона срок удовлетворения таких требований составляет 3 дня. Рассмотрим конкретную ситуацию. Вы приобрели диван. В течении гарантийного срока Вы обнаружили в нем недостаток. Вы заявили свое требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Договорились, что 15 июня его починят. Но к сожалению, этого не произошло. Поэтому Вы вправе требовать неустойку с 16 июня в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. *Ставка 3%* Такой размер неустойки предусмотрен в случае нарушения исполнителем сроков по договору о выполнении работ или оказания услуг (ст. 28 Закона). Например, Вы заключили договор об изготовлении дивана. Срок – 1 июня. Если к указанной дате договор не исполнен, то начиная со 2 июня Вы вправе требовать с исполнителя неустойку. Если работы были выполнены некачественно, то Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 29 Закона. Срок выполнения каждого требования также установлен законом. Вы вправе потребовать уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу), возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, если недостаток является существенным либо были нарушен срок устранения недостатка, то возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы. Такие требования подлежат удовлетворению в *10 дневный срок*. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (ст. 31 Закона). За нарушение данных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) (ст. 28 Закона). Обратите внимание, что неустойка 3% считается от цены *выполнения работ.* Если эта цена не выделена, то от общей цены договора. Рассмотрим ситуацию: Вы заключили договор на изготовление дивана. В договоре указано, что стоимость деталей составляет 20 000 рублей, а стоимость работ 5 000 рублей. Срок был установлен до 1 июня. Но в этот день дивана у вас не оказалось, то Вы имеете право требовать неустойку со 2 июня в размере 3% от 5 000 рублей. В другой ситуации в договоре может быть указано, что цена заказа составляет 25 000 рублей, без определения цены выполнения работ. В этом случае, Вы имеете право требовать неустойку со 2 июня в размере 3% от 25 000 рублей. Поэтому всегда внимательно изучайте условия договора и никогда не подписывайте его не глядя. .... Категория документа: * Актуальная информация [1] [1] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia