Опубликовано вт, 23/01/2024 - 10:02 пользователем 
fbuz-13
В 2023 году консультационным центром и 
консультационными пунктами для 
потребителей была дана 3621 устная 
консультация для потребителей (436 на 
личном приеме, 3185 по телефону).

12 % из всех консультаций было дано на 
личном приеме, остальные - по телефону и 
посредством электронных средств связи.

По сравнению с 2022 годом количество 
обращений через Единый консультационный 
центр Роспотребнадзора  (8-800-555-49-43) 
увеличилось на 27 % (в 2022 году – 284, в 2023 году 
– 363); количество консультаций 
увеличилось на 45 % (в 2022 году – 189, в 2023 
году– 274).

Наибольшую долю обращений (примерно 14 %) 
составляли вопросы, связанные с 
приобретением потребителями различной 
техники.

За указанный период специалистами 
консультационного центра и пунктов было 
подготовлено 411 проектов документов, из 
них 39 проектов исковых заявлений, 372 
проекта претензии. Кроме того, было 
подготовлено 5 письменных информационных 
материалов (памятки).

В республиканских СМИ было опубликовано 51 
информационный материал, на сайте 
Учреждения было размещено 356 материалов.

Было проведено 56 тематических «горячих 
линии».

В марте 2023 года был проведен конкурс 
детского рисунка «Расширение прав и 
возможностей потребителей посредством 
перехода к потреблению экологически 
чистой энергии и продукции». На конкурс 
была представлена 71 работа. По итогам 
конкурса были оформлены сертификаты 
участников, грамоты для победителей, 
благодарственные письма педагогам, 
подготовившим участников конкурса.

В 2023 году консультационным центром для 
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Мордовия» 
проводился социологический опрос 
граждан. Главной целью данной работы 
стало исследование уровня финансовой 
грамотности населения в области 
кредитно-финансовых отношений. Опрос 
проводился в форме анкетирования (онлайн), 
в нем приняли участие 859 человек 
(результаты [1]).

В 2023 году было проведено 10 обучающих 
занятий в общеобразовательных школах г. 
Саранска, а также одно обучающее занятие в 
Мордовском региональном отделении 
Общероссийской общественной организации 
инвалидов «Всероссийское общество 
глухих».

Кроме того были проведены:

- два тематических занятия в ГБПОУ 
Республики Мордовия «Саранский 
государственный 
промышленно-экономический колледж» 
посвященные Всемирному дню прав 
потребителей;

- практическое занятие для студентов 
юридического факультета МГУ им. Н.П. 
Огарева в рамках спецкурса «Юридическая 
клиника»;

- правовой лекторий в Национальной 
библиотеке им. А.С. Пушкина Республики 
Мордовия;

- практический тренинг для студентов 
экономического института Мордовского 
государственного университета им. Н.П. 
Огарева, приуроченный к Всемирному дню 
прав потребителей. Деловая встреча 
проходила в Центре развития проектных 
компетенций «Точка кипения МГУ им. Н.П. 
Огарёва».

Ежеквартально обновлялась информация на 
стендах для потребителей, расположенных в 
холлах консультационного центра и 
пунктов.

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [2]


[1] https://13.rospotrebnadzor.ru/content/rezultaty-sociologicheskogo-issledovaniya-urovnya-finansovoy-gramotnosti-zhiteley-0
[2] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia