В соответствии с положениями 
Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об 
основах туристской деятельности в 
Российской Федерации», каждая из сторон 
вправе потребовать изменения или 
расторжения договора о реализации 
туристского продукта в связи с 
существенным изменением обстоятельств, 
из которых исходили стороны при 
заключении договора.

Потребитель вправе потребовать 
расторжения договора с туроператором или 
турагентом, в случае возникновения 
обстоятельств, при которых в планируемом 
месте отдыха может грозить опасность 
жизни, здоровью или имуществу туриста.

Кроме того, каждая из сторон может 
потребовать расторжения договора в связи 
с:

 * ухудшением условий путешествия;
 *  изменением сроков совершения
   путешествия;
 * непредвиденным ростом транспортных
   тарифов;
 * невозможностью совершения туристом
   поездки по независящим от него
   обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче
   визы и другие обстоятельства).

Ответственность перед туристом за 
исполнение обязательств по договору о 
реализации туристского продукта, 
заключенному турагентом как от имени 
туроператора, так и от своего имени, несет 
туроператор.

Для расторжения договора о реализации 
туристского продукта и возврата денежных 
средств потребителю необходимо 
туроператору (турагенту), с которым 
заключен договор, предъявить требование 
(претензию) о расторжении договора о 
реализации туристского продукта. Если 
туроператор (турагент) не возвращает 
полную стоимость путевки, он обязан 
предоставить документальное 
подтверждение понесенных им фактических 
затрат (расходы на оплату гостиничных 
номеров, оформление страховых полисов и 
т.д.) на дату отказа от тура.

Если туроператор игнорирует требование, 
отвечает отказом или удерживает 
необоснованно большую сумму, потребитель 
вправе обратиться с исковым заявлением в 
суд, чтобы принудительно взыскать деньги 
с туроператора, а также потребовать 
выплатить неустойку, компенсацию 
морального вреда и штраф за отказ 
добровольно решить вопрос.

/Обращаем внимание/. Исковое заявление 
подается в суд по выбору потребителя: по 
месту нахождения организации; места 
жительства или пребывания потребителя; 
заключения или исполнения договора. 
Потребители по искам, связанным с 
нарушением их прав, освобождаются от 
уплаты государственной пошлины в 
соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового 
кодекса РФ.

В  случае реализации потребителем права 
на судебную защиту, участие 
Роспотребнадзора в судебном 
разбирательстве может быть осуществлено 
на основании статьи 47 Гражданского 
процессуального кодекса Российской 
Федерации. В соответствии с положениями 
пункта 8 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 
«О защите прав потребителей», 
Роспотребнадзор как уполномоченный 
федеральный орган исполнительной власти 
по контролю (надзору) в области защиты 
прав потребителей может быть привлечен 
судом к участию в деле, а также вправе 
вступать в дело по своей инициативе или по 
инициативе лиц, участвующих в деле, для 
дачи заключения по делу в целях защиты 
прав потребителей в рамках гражданского 
или административного судопроизводства.