Опубликовано пт, 05/06/2026 - 16:07 пользователем 
fbuz-13
Крайне неблагоприятной ситуацией во 
время запланированного заграничного 
отпуска может стать невозможность 
заселения в забронированное заранее 
жилье. При этом у туриста отсутствует 
возможность связаться с турагентом, либо 
такая связь установлена, но турагент не 
предпринимает реальных мер для оказания 
экстренной помощи.

Регулирование таких ситуаций 
осуществляется в соответствии с* 
Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ* «Об 
основах туристской деятельности в 
Российской Федерации» и* Правилами 
оказания экстренной помощи туристам *(утв. 
постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 
№ 1209) (Далее – Правила).

На основании п. 1 Правил под *экстренной 
помощью туристам* понимаются действия по 
организации перевозки туриста из страны 
временного пребывания (оплата услуг по 
перевозке) и (или) иные действия (в том 
числе оплата услуг по размещению), 
осуществляемые объединением 
туроператоров в сфере выездного туризма в 
случае неисполнения туроператором своих 
обязательств по договору о реализации 
туристского продукта в сфере выездного 
туризма в связи с прекращением 
туроператорской деятельности по причине 
невозможности исполнения всех 
обязательств по договору о реализации 
туристского продукта.

В России существует объединение 
туроператоров в сфере выездного туризма. 
В соответствии со ст. 11.2 Федерального 
закона «Об основах туристской 
деятельности в Российской Федерации» 
одним из его полномочий является оказание 
экстренной помощи туристам в случае 
неисполнения туроператором обязательств 
по договору.

Для оказания экстренной помощи следует 
обращаться в* ассоциацию «Турпомощь»:*

*Email: *secretary@tourpom.ru [1];

*официальный сайт: *www.tourpom.ru [2];

*Тел:* +7 (499) 678-12-03.

Финансирование мероприятий по оказанию 
экстренной помощи туристам 
осуществляется за счет средств 
резервного фонда объединения 
туроператоров.

Согласно п. 4 Правил оказание экстренной 
помощи включает в себя:

– перевозку туристов из страны 
временного пребывания (оплату услуг по 
перевозке) в место окончания путешествия 
в соответствии с договором о реализации 
туристского продукта оптимальным 
маршрутом с наименьшими временными 
затратами по усмотрению объединения 
туроператоров (авиатранспортом, 
железнодорожным транспортом, 
автомобильным транспортом, водным 
транспортом) (далее - перевозка);

– оплату услуг по размещению туриста в 
гостинице или ином средстве размещения на 
срок до начала осуществления перевозки к 
месту окончания путешествия в 
соответствии с договором о реализации 
туристского продукта;

– доставку туриста от места расположения 
гостиницы или иного средства размещения в 
стране временного пребывания до пункта 
начала осуществления перевозки к месту 
окончания путешествия (трансфер);

– обеспечение оказания туристу 
медицинской помощи в экстренной и 
неотложной формах, а также правовой 
помощи и иных видов неотложной помощи;

– обеспечение хранения багажа.

Турист направляет обращение в ассоциацию 
«Турпомощь» любым способом, позволяющим 
установить заявителя согласно п. 3 Правил.

В обращении обязательно указываются: ФИО, 
адрес нахождения, номер договора и 
наименование туроператора/турагента, 
контактная информация, обстоятельства 
неисполнения обязательств.

Согласно п. 7 Правил, объединение 
туроператоров не позднее 24 часов с 
момента получения обращения принимает 
решение об оказании туристу экстренной 
помощи или отказе туристу в ее оказании, а 
результат сообщается немедленно всеми 
доступными средствами связи.

Данные правила не применяются при 
эвакуации по решению Президента РФ в 
связи с угрозой жизни и здоровью туристов.

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [3]


[1] mailto:secretary@tourpom.ru
[2] http://www.tourpom.ru
[3] https://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia