*Вопрос:* В апреле 2021 г. заключил договор с оператором связи. У меня был подключен тарифный план с ежемесячной абонентской платой в размере 350 руб. В июне 2022 г. мне пришло сообщение, что теперь стоимость тарифного плана увеличивается на 50 руб. Имеет ли право оператор связи повысить тариф без моего согласия?   (Ответ) [1] *Ответ: * Согласно ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила № 1342), тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. Подпунктом «е» п. 24 Правил № 1342 предусмотрена обязанность оператора связи не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами № 1342. В случае, если оператор исполнил свои обязательства по уведомлению, то изменение условий тарифа в одностороннем порядке правомерно. *Вопрос:* Я отправлял бандероль из Саранска в Москву, но её потеряли на почте. Я написал претензию на имя их руководителя. В какой срок мне должны ответить?    (Ответ) [2] *Ответ:* Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.   *Вопрос:* Более месяца назад я отправляла заказное письмо по почте, однако адресат письмо не получил, и спустя 30 дней оно вернулось обратно на мой адрес. При отправке заказного письмо я оплатила стоимость пересылки, а также стоимость уведомления. Однако, при получении письма обратно, на почте меня просят оплатить аналогичную сумму за обратный пересыл письма. Законно ли такое требование?    (Ответ) [3] *Ответ:* Да, законно. В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. В том случае, если Вы откажетесь от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления оно передается на временное хранение в число невостребованных.   *Вопрос:* Оплачиваются ли телефонные соединения в том случае, если абонент не разговаривал по телефону, а оставил сообщение на авто-ответчике?   (Ответ) [4] *Ответ:* Конечно, ведь соединение состоялось. В соответствии с пунктом 36 «Правил оказания услуг телефонной связи» продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения при автоматической телефонной связи, относится: а) модем; б) факсимильный аппарат; в) оборудование с функцией автоответчика; г) телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера; д) учрежденческая телефонная станция; е) иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее и (или) имитирующее обмен информацией.   *Вопрос:* В марте 2018 года я заключила договор с телефонной компанией на предоставление услуг доступа к сети Интернет по тарифному плану «Отдыхай» с условием о ежемесячном внесении абонентской платы. До июля 2018 года я исправно платила за Интернет и пользовалась им. В августе я уехала из города и за Интернет платить перестала. В результате его отключили. В октябре, по приезду в город я получила счет на оплату услуг связи Интернет за период с июля по октябрь. Правомерно ли это?   (Ответ) [5] *Ответ:* В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, причем односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, если это не предусмотрено договором. В соответствии с частью 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 52 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, при оказании данных услуг, в случае нарушения абонентом требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе в случае нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения, уведомив об этом абонента. Таким образом, требование телефонной компании об оплате является правомерным.   *Вопрос:* Я обратился к оператору, который предоставляет мне услуги мобильной связи, с письменным требованием о возврате неправомерно списанных денежных средств с моего лицевого счета. Прошло уже 20 дней, а никакого ответа от оператора я так и не получил и деньги до сих пор не начислены на мой лицевой счет. Могу ли я обратиться сейчас в суд, чтобы взыскать данную сумму с оператора?   (Ответ) [6] *Ответ:* В соответствии с пунктом 7 статьи 55 Федерального закона «О связи» оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. *Вопрос:* На прошлой неделе я потеряла сим-карту. Нужно ли об этом уведомлять оператора связи?   (Ответ) [7] *Ответ: * Сим-карта – это идентификационный модуль абонента. Пунктом 25 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года №1342 (далее – Правила) установлена обязанность абонента сообщать оператору связи об утрате идентификационного модуля. В соответствии с пунктом 114 указанных Правил абонент несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи до момента получения оператором связи уведомления об утрате идентификационного модуля. Это означает, что если кто-то найдет вашу сим-карту и воспользуется ею, то до того момента, пока вы не сообщили оператору связи о факте потери сим-карты, все оказанные услуги должны будете оплатить вы. */ //--> *Вопрос:* Подлежит ли деятельность по предоставлению услуг подвижной связи лицензированию?                                                                                                 (Ответ) [8] *Ответ:*  В соответствии с положениями Федерального закона «О связи» деятельность в области оказания услуг связи может осуществляться только при условии наличия у юридического лица или индивидуального предпринимателя ее осуществляющих соответствующей лицензии. */ //--> *Вопрос:* Слышал, что можно осуществить смену оператора сотовой связи, не меняя абонентского номера. Верна ли эта информация? Чем регулируется данный порядок?   (Ответ) [9] *Ответ:* Осуществить смену сотового оператора, не меняя абонентского номера, действительно, возможно. Порядок переноса номера регулируется Федеральным законом «О связи» и Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи связи». Абонент имеет право сохранить присвоенный ему абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации. Для этого необходимо обратиться к оператору, с которым вы планируете заключить договор об оказании услуг подвижной связи с соответствующим заявлением о расторжении действующего договора с Вашим нынешним оператором связи и перенесении абонентского номера. Перенос абонентского номера будет осуществлен только при условии, что у Вас не имеется задолженностей или Вами были погашены все задолженности по оплате услуг подвижной связи, предоставляемых Вашим нынешним оператором. */ //--> *Вопрос:* Чем регулируются услуги сотовой связи?                                                                                 (Ответ) [10] *Ответ:*  В первую очередь необходимо заметить, что в действующем законодательстве нет понятия «сотовая связь». Так мы привыкли называть услуги, оказываемые операторами связи, в нашей повседневной жизни. В нормативных актах содержится другой термин: подвижная радиотелефонная связь. Поэтому, если у Вас возникают вопросы в данной сфере, то следует обратиться к положениям Федерального Закона от 7.07.2003 года №126-ФЗ «О связи», а также Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342. */ //--> *Вопрос:* Я обратилась в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги мобильной связи. Судья не принял у меня исковое заявление, ссылаясь на то, что я не соблюла досудебный порядок урегулирования спора. Правомерны ли действия судьи?   (Ответ) [11] *Ответ:* В соответствии с пунктом 4 статьи 55 Федерального закона «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Несоблюдение этого правила в соответствии со статьей 135 Гражданского процессуального кодекса РФ является основанием для возвращения искового заявления. [1] collapsElement('identifikator14') [2] collapsElement('identifikator13') [3] collapsElement('identifikator12') [4] collapsElement('identifikator11') [5] collapsElement('identifikator10') [6] collapsElement('identifikator9') [7] collapsElement('identifikator7') [8] collapsElement('identifikator5') [9] collapsElement('identifikator4') [10] collapsElement('identifikator3') [11] collapsElement('identifikator1')