Права потребителей при оплате текущих платежей через автоматические приемные терминалы

В последнее время все больше потребителей предпочитают оплачивать текущие платежи (за коммунальные услуги, сотовую связь, Интернет и т.д.) через автоматические приемные терминалы - это быстро, удобно и доступно. Но многие о том, что берется вознаграждение (комиссия) за прием денежных средств, узнают после поступления денег на счет.

Согласно Федерального Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей статьи 8, 9, 10 потребителю должна быть представлена полная и достоверная информация об исполнителе и предоставляемой услуге, в том числе о размере взимаемого вознаграждения (комиссии)

В соответствии со статьей 5 Федерального Закона РФ № 103-ФЗ от 03.06.2009 г. О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, при приеме платежных средств через терминал в момент осуществления платежа должен обязательно выдаваться кассовый чек, подтверждающий осуществление соответствующего платежа. В кассовом чеке обязаны содержаться следующие реквизиты:

наименование документа кассовый чек

наименование оплаченной услуги

общая сумма принятых денежных средств

размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком (комиссии)

дата, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники

адрес приема денежных средств

адрес и место нахождения агента, принявшего денежные средства, и его ИНН

номера контактных телефонов оператора по приему платежей.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.

При нарушении Ваших прав необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денежных средств согласно ст., ст. 12, 16 Закона РФ О защите прав потребителей. Один из экземпляров претензии необходимо вручить исполнителю лично, либо направить заказным письмом с уведомлением (по адресу указанному в кассовом чеке).

Соответственно, в десятидневный срок со дня предъявления требования, согласно ст. 31, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, продавец обязан рассмотреть Ваше требование.

В случае, если продавец не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете право предъявить иск в суд, в котором кроме основного требования имеете право требовать выплаты неустойки в размере 3% от общей суммы оплаты за каждый день просрочки согласно со п.5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, защита нарушенных прав должна осуществляться судом, при сумме исковых требований до 50 тысяч рублей - мировым судьей, свыше 50 тыссяч рублей районным (городским) судом. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный

предприниматель - его жительства

жительства или пребывания истца

заключения или исполнения договора

если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.