Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в 2016 году

С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения.

В 2016 году велась работа по выполнению государственного задания. По итогам 2016 года можно констатировать, что все показатели по всем направлениям достигнуты на 100 %.

Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено 3666 консультаций, из них на личном приеме 1018, по телефону – 2572, с помощью интернет-технологий – 76.

Подавляющее большинство консультаций (90 %) были даны специалистами консультационного центра.

Так же как и в предыдущие годы, в 2016 году более половины всех обращений, поступивших в консультационные пункты, приходится на консультационный пункт в МО Рузаевка (168 из 308).

В 2016 году для потребителей было подготовлено 903 проекта документов, из них 686 претензий, 207 исковых заявления, 10 заявлений в контрольно-надзорные органы.

Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, одежды, обуви, мебели.

Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 109 информационных материалов, которые были опубликованы в региональных газетах.

Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 2016 году было размещено 275 информационных материалов, способствующих повышению потребительской грамотности граждан. Кроме того, в разделе «Инфотека» было актуализировано 88 нормативных правовых актов.

В 2016 году специалистами консультационного центра для потребителей проведена работа по изменению и обновлению информационного содержания программного продукта, которым оснащены сенсорные информационные киоски, установленные в холле консультационного центра и каждого из консультационных пунктов.

В 2016 году, как и в предыдущем, было достигнуто соглашение с Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, согласно которого  в период с сентября 2016 по май 2017 гг. во всех школах г. о. Саранск специалистами консультационного центра будут проведены обучающие занятия на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей». 

В соответствии с Приказом Роспотребнадзора от 29.12.2015 г. № 1375 «О вводе в эксплуатацию ГИС ЗПП»  Консультационным центром осуществлялась регулярная работа по наполнению Модуля № 7 «Справочник потребителя» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей.

В апреле 2016 года начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей Тундыкова Ю.В. принимала участие в разработке Роспотребнадзором тестов для определения уровня потребительской грамотности россиян. Тесты размещены на сайте информационного агентства России ТАСС http://tass.ru/tests/44

Информация о составленных тестах размещена также на сайте Роспотребнадзора и в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=6416&sphrase_id=719221

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/57567

В 2016 году консультационным центром и пунктами проводились мероприятия ко Всемирному дню защиты прав потребителей, Дню знаний, Всемирному дню туризма, Всемирному дню качества.

В 4 квартале 2016 года в адрес Мордовского регионального отделения всероссийского общества глухих были направлены информационные материалы для оформления стендов и  мультимедийная презентация по повышению финансовой грамотности. Кроме этого, была достигнута устная договорённость о проведении лекции в 1 квартале 2017 года.

Ежеквартально (и по мере необходимости) обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.

Всего в 2016 году специалистами консультационного центра и пунктов было проведено более 300 мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности граждан (беседы, лекции, семинары в образовательных учреждениях, оформление выставок и стендов в образовательных и культурно-просветительских учреждениях и пр.).

В 2016 году было проведено более 50 тематических «горячих линии».

Ежеквартально проводились семинарские занятия со специалистами консультационных пунктов по следующей тематике:

1 квартал – обсуждение последних изменений  действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Даны рекомендации по осуществлению деятельности в 2016 году в целом и в 1 квартале 2016 года  частности.

2 квартал – «Банкротство физических лиц», «Изменение правил возврата страховой премии при досрочном отказе от договора страхования».

3 квартал – по последним изменениям в законодательстве в сфере защиты прав потребителей финансовых, туристских, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

4 квартал – «Защита прав потребителей финансовых услуг».

В 1 квартале 2016 года было проведено социологическое исследование уровня правовой потребительской грамотности школьников 9-11 классов до и после проведения обучающего занятия. Основной метод проведённого социологического опроса – анкетирование. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения.

Также в течение 2016 года проводилось социологическое исследование финансовой грамотности и опыта населения в сфере оказания финансовых услуг, главной целью которого стало исследование уровня финансовой грамотности населения и их включенности в кредитно-финансовые отношения. Опрос проводился в форме анкетирования, участниками которого стали 950 человек. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения.

На базе филиалов Учреждения действует 5 консультационных пунктов, в которых задействовано 10 специалистов.

Начиная с 1 квартала 2016 года специалисты консультационных пунктов стали применять в работе информационный продукт, позволяющий в автоматизированном режиме составлять претензии для потребителей (разработка специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»).