О правах потребителей при дистанционных способах продажи товара

Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», на территории Российской Федерации регламентируется соответствующими положениями статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи,  утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила).

В соответствии с положениями п.1 ст.26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В частности, продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, т.е. продажу товаров «по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора», соответствующую информацию о потребительских свойствах товара, о цене и об условиях приобретения товара, предоставление которой является обязательным в силу соответствующего требования, содержащегося в пункте 2 статьи 10 Закона, предоставляет потребителям с соблюдением требований, установленных пунктами 3,15, 17и 18  Правил.

Принимая во внимание специфику данного вида правоотношений, нормами статьи 26.1 Закона установлен так называемый «период охлаждения» в семь дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1 Закона), а также ужесточены требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1 Закона), формы предоставления информации (пункт 3 статьи 26.1 Закона). С учетом особенностей удаленной коммуникации сторон сделки более четко определен момент заключения договора (п.п. 13- 16 Правил).

 Размещение на сайте продавца информации о способах и сроках возврата товара не освобождает его от обязанности по доведению данной информации до потребителя непосредственно в момент доставки товара в письменной форме (п.3 ст. 26.1 Закона).

Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае если в момент доставки товара до покупателя не была доведена в письменной форме информация о способах и сроках возврата товара.  Бремя доказывания непредоставления в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества при продаже дистанционным способом возлагается  на покупателя.

При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (п. 3 ст.23.1 Закона).

 При этом неустойка предусмотренная п. 3 ст.23.1 Закона не распространяется на нарушение  продавцом десятидневного срока по  возврату денежной суммы, в связи с отказом потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом. 

Абз. 3 п.4 ст.26.1Закона предусмотрено, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат денежных средств за возвращенный товар возможен только после того, как покупатель передаст его продавцу и продавец примет его.

Согласно положению п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Внимание. Если у вас возникли вопросы по указанной тематике получить консультации можно по следующим телефонам:

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия тел. (8342) 234130   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» тел.  (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.  

Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, тел. 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.