Об итогах проведения тематической «горячей линии», приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия совместно с Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» по каналам тематической «горячей линии» проконсультировано 232 потребителя. Наряду с этим, на личном приеме было рассмотрено 30 обращений граждан, по результатам рассмотрения которых подготовлено 25 претензий и 1 проект искового заявления.  

Большая часть обращений (69 %) касались вопросов  в сфере продажи товаров, из них продажа товаров ненадлежащего качества - 67, 1 %, в том числе   технически сложных товаров -  40, 3 %, нарушения правил продажи товаров – 19,3 %, отказ в обмене товаров ненадлежащего качества – 6,4 %, порядка заключения договоров купли-продажи товаров по образцам и дистанционным способом – 10%.

В сфере оказания услуг и выполнения работ наиболее актуальными были обращения   по жилищно-коммунальным услугам (22%). Вторую позицию среди  обращений граждан в сфере предоставления услуг заняли обращения по финансовым  вопросам (ненадлежащее предоставление  информации при заключении договоров  на получение  микрозаймов и услуг  страхования) – 16,6 %, далее – по несвоевременному  выполнению  работ по договорам бытового подряда - 12 %,  обращения по услугам связи - 3 %, по правилам предоставления медицинских услуг – 2%,  по выполнению работ по техническому обслуживанию  автомобилей – 1%,  по транспортным услугам – 1%,  по долевому строительству жилья - 1%.

По всем поставленным в обращениях вопросам потребители получили консультации, были даны рекомендации по предъявлению претензий, а также разъяснен механизм восстановления потребительских прав в судебном порядке в случае отказа продавцом или исполнителем работ (услуг) разрешить спорную ситуацию в добровольном порядке. При необходимости оказывалась консультативная помощь в составлении претензий продавцам и исполнителям работ и услуг, в которых аргументировались неправомерные действия в отношении потребителей при рассмотрении их требований по заключенным договорам.