Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по РМ в сфере защиты прав потребителей за 2020 год
Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в 2020году рассмотрено 1231 обращение граждан по вопросам защиты прав потребителей, что на 24,7% меньше, чем в 2019 году. В 49% обращений сообщалось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7,3% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 4,9% - услуг связи, 4,8% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автотранспорта, медицинских и образовательных услуг. По сравнению с показателями 2019 года выросло количество обращений о нарушении прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав при предоставлении услуг связи.
По результатам рассмотрения обращений дано 994 разъяснений по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей (81 % от рассмотренных обращений) , 226 (18,4 %) обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности, вынесено 47 (3,8 %) предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ). Наряду с этим, в целях рассмотрения обращений было проведено 4 контрольных мероприятия, 3 административных расследования и 3 контрольные закупки, а также 22 предварительные проверки к поступившей в обращениях информации. По результатам выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей было возбуждено 17 дел об административных правонарушениях в сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, ремонта и технического обслуживания автотранспорта, финансовых и жилищно-коммунальных услуг. Наибольший удельный вес выявленных нарушений связаны с не предоставлением информации о выполняемых работах и оказываемых услугах при заключении договоров с потребителями, нарушением правил продажи товаров.
Кроме того, Управлением было рассмотрено 21 обращение, поступившее в раздел «Виртуальная приёмная» Государственного информационного ресурса «Защита прав потребителей». По результатам проведения 5 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей дано 2718 консультаций.
Внимание. Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
На сайте Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru заинтересованные лица могут найти сведения о товарах, изготовленных с нарушениями требований технических регламентов, и об их производителях. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.
.Получить ответы на вопросы по защите нарушенных прав потребителей жители республики могут, позвонив по телефону Общественной приёмной Управления (8342) 234130 с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин, в пятницу до 16час. 45 мин., суббота и воскресенье – выходные.