Об итогах Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности школьных товаров

В рамках проведения Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности школьных товаров с 19 августа по 02 сентября 2019 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Мордовия» проводил работу по консультированию потребителей, консультирование осуществлялось по телефону и на личном приеме.

Всего в период с 19 августа по 02 сентября 2019 года в консультационный центр для потребителей поступило 17 обращений от граждан республики.

Наибольшее количество вопросов поступило по следующим разделам:

1.  Гаджеты (4 обращения);

2.  Обувь (3 обращения);

3.  Одежда для обучающихся (2 обращения).

Среди наиболее часто задаваемых вопросов встречались следующие:

Вопросы по гаджетам: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенных смартфонах, ноутбуках для обучающихся;

Вопросы по обуви: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенной обуви для ребенка;

Вопросы по одежде для обучающихся: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенной школьной форме.

Единичные вопросы потребителей касались:

• игрушек (возможность обмена/возврата качественного детского конструктора);
• одежды (возможность обмена/возврата качественного детского комбинезона);
• велосипеда (обмен некачественного детского велосипеда);
• изделия для ухода за детьми (возврат некачественной электрической детской зубной щетки);
• мебели (алгоритм отстаивания прав при нарушении исполнителем сроков изготовления детской двухъярусной кровати);
• группы вопросов «иное» (вопрос возврата некачественного ювелирного изделия, приобретенного в подарок ребенку).

Специалистами консультационного центра распространялись памятки по правилам обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации; о некоторых особенностях при покупке мебели, обуви, смартфонов и технически сложных товаров. Всего за указанный период распространено 100 шт.

Результаты проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей показали востребованность и актуальность данного направления деятельности.