Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в 2015 году

С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения.

В 2015 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено 4100 консультаций, из них на личном приеме 1024, по телефону – 2905, с помощью интернет-технологий – 171.

Подавляющее большинство консультаций (90 %) были даны специалистами консультационного центра. Можно отметить, что в 2015 году почти в 2,5 раза (с 71 до 171) увеличилось количество консультационных услуг, оказанных с применением интернет-технологий (скайп, электронная почта).

Так же как и в предыдущие годы, в 2015 году более половины всех обращений, поступивших в консультационные пункты, приходится на консультационный пункт в МО Рузаевка (212 из 371).

В 2015 году для потребителей было подготовлено 793 проекта документов, из них 658 претензий, 104 исковых заявления, 31 заявление в контрольно-надзорные органы.

Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, одежды, обуви, мебели.

Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 75 информационных материалов, которые были опубликованы в региональных газетах.

Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 2015 году было размещено 213 информационных материала, способствующих повышению потребительской грамотности граждан. Кроме того, в разделе «Инфотека» было актуализировано 247 нормативных правовых акта.

В 2015 году специалистами консультационного центра для потребителей проведена работа по изменению и обновлению информационного содержания программного продукта, которым оснащены сенсорные информационные киоски, установленные в холле консультационного центра и каждого из консультационных пунктов.

В 2015 году было достигнуто соглашение с Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, согласно которого  в период с сентября 2015 по май 2016 гг. во всех школах г. о. Саранск специалистами консультационного центра будут проведены обучающие занятия на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей». 

В 2015 году консультационным центром и пунктами проводились мероприятия ко Всемирному дню защиты прав потребителей, Дню знаний, Всемирному дню туризма, Всемирному дню качества.

В марте 2015 года в средней общеобразовательной школе № 37 г. Саранска состоялась организованная консультационным центом и руководством школы викторина среди учащихся старших классов, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей. По итогам викторины были выявлены победители, которые были награждены грамотами и ценными призами.

В двух библиотеках г. Саранска были организованы выставки, посвященные правам потребителей на здоровое питание (10 марта 2015 г. в Мордовской республиканской детской библиотеке, 11 марта 2015 г. в Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина).

В Саранском Государственном промышленно-экономическом колледже была проведена лекция, посвященная правам потребителей на здоровое питание для студентов юридического профиля. Лекция сопровождалась мультимедийной презентацией.

В Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина был проведён правовой лекторий для коллектива библиотеки, посвящённый правам потребителей на здоровое питание. Выступление сопровождалось мультимедийной презентацией.

В Детской библиотеке им. К.И. Чуковского г. Саранска была организована и проведена лекция, посвященная правам потребителей на здоровое питание. Лекция сопровождалась специально подготовленной мультимедийной презентацией.

12 марта 2015 г. в СОШ № 18 г. Саранска была проведена лекция, посвященная правам потребителей на здоровое питание для учащихся 8 класса. Лекция сопровождалась мультимедийной презентацией.

18 января 2015 г. была организована и проведена лекция в Мордовской региональной организации Всероссийского общества глухих на тему «Финансовая грамотность».

Ежеквартально (и по мере необходимости) обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.

В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта 2015 г.) консультационными пунктами для потребителей было проведено 35 мероприятий. Специалисты консультационных пунктов проводили тематические беседы в образовательных учреждениях, библиотеках, оформляли стенды и выставки.

Всего в 2015 году специалистами консультационного центра и пунктов было проведено более 300 мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности граждан.

24 апреля 2015 года специалисты консультационного центра  приняли участие в  мероприятии «Библионочь», проводимом Национальной библиотекой им. А.С. Пушкина.

16 октября 2015 г. в Саранском Государственном промышленно-экономическом колледже была проведена лекция по вопросам защиты прав потребителей для студентов 3 курса юридического профиля.

24 октября 2015 г. была организована и проведена лекция в Мордовской региональной организации «Всероссийское общество глухих» на тему «Права потребителей жилищно-коммунальных услуг».

В 3 квартале 2015 года была завершена работа по разработке информационного продукта, позволяющего пользователям самостоятельно составлять претензии по вопросам защиты прав потребителей.

Ежеквартально проводились «дни специалиста» для сотрудников консультационных пунктов, где обсуждались результаты работы, пути совершенствования деятельности, обсуждались новеллы законодательства в области защиты прав потребителей.

Специалистами консультационного центра в 2015 году прочитано 87 лекций для работников торговли и общественного питания по вопросам защиты прав потребителей. Было обучено около 2650 человек.

За 2015 г. было распространено 2219 тематических памяток.

В 2015 году было проведено 62 горячих линии по различной тематике.

17 декабря 2015 г. специалисты Консультационного центра приняли участие в «Дне благодарения», проходившем в Доме культуры Всероссийского общества глухих.

В январе – февраля 2015 года консультационным центром был проведён социологический опрос. Целью опроса стало исследование финансовой грамотности населения и включенности  в кредитно-финансовые отношения. Участниками опроса стали 230 человек.

В феврале – марте 2015 года консультационным центом был проведён социологический опрос по основам здорового питания. Целью опроса стало исследование уровня знаний опрошенных в области основ правильного питания. Участниками опроса стали 243 человека. Основной метод проведённых опросов – анкетирование. Результаты опросов размещены на сайте Учреждения.