Об итогах Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности школьных товаров

В рамках проведения Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности школьных товаров с 19 августа по 02 сентября 2020 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Мордовия» проводил работу по консультированию потребителей, консультирование осуществлялось по телефону и на личном приеме.

Всего в период с 19 августа по 02 сентября 2020 года в консультационный центр и пункты для потребителей поступило 16 обращений от граждан республики.

Наибольшее количество вопросов поступило по следующим разделам:

1.  Гаджеты (5 обращений);

2.  Обувь (3 обращения);

3.  Одежда (2 обращения).

Среди наиболее часто задаваемых вопросов встречались следующие:

Вопросы по гаджетам: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенных смартфонах, планшетных компьютерах для обучающихся;

Вопросы по обуви: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенной детской обуви;

Вопросы по одежде: права потребителей и алгоритм их отстаивания при обнаружении недостатков в приобретенной детской одежде.

Единичные вопросы потребителей касались:

• одежды для обучающихся (возможность обмена/возврата качественной школьной формы);
• велосипеда (алгоритм отстаивания прав при приобретении некачественного детского велосипеда);
• ранца (алгоритм отстаивания прав при приобретении некачественного детского ранца);
• мебели (алгоритм отстаивания прав при нарушении срока изготовления рабочего стола для школьника);
• обуви для обучающихся (алгоритм отстаивания прав при приобретении некачественной сменной обуви для школьника);
• группы вопросов «иное» (алгоритм отстаивания прав при приобретении некачественного велосипедного шлема).

Специалистами консультационного центра распространялись памятки по правилам обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации; о некоторых особенностях при покупке мебели, обуви, смартфонов и технически сложных товаров (в общем количестве 48 штук).

Результаты проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей показали востребованность и актуальность данного направления деятельности.