Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 6 месяцев 2022 года

В 1 полугодии 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило  878 обращений, что на 12,8% меньше, чем в 1 полугодии 2021 года. 5% (45 обращений) составили устные обращения граждан (1 полугодие 2021 год – 122), 95% - письменные обращения. Из 833 поступивших письменных обращений 87,6% составили обращения граждан, 12,2% - обращений органов государственной власти и местного самоуправления, 0,2% - обращения общественных объединений.

44% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 56% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 387 обращений, что на 20% меньше, чем в 1 полугодии 2021 года.

23,8% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 12% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, по 11% - условий проживания в жилых помещениях и качества пищевых продуктов. Также поступали обращения об условиях содержания территорий городских и сельских поселений, сбора, использования, транспортировки и хранения отходов производства и потребления, об условиях воспитания и обучения и другие. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшился удельный вес обращений, касающихся условий организации питания населения, сбора, использования, транспортировки и хранения отходов производства и потребления; увеличился удельный вес обращений, по вопросам содержания территорий городских и сельских поселений, эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 491 обращение, что на 30 обращений меньше показателя аналогичного периода прошлого года. В 51% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 10% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 6% - при предоставлении услуг связи. Также поступали жалобы на качество медицинских, транспортных услуг, услуг в сфере деятельности на финансовом рынке. По сравнению с показателями 1 полугодия 2021 года увеличился удельный вес обращений, касающихся  вопросов предоставлении услуг бытового обслуживания населения, связи; уменьшился удельный вес обращений, касающихся оказания услуг в сфере деятельности на финансовом рынке, жилищно-коммунальных услуг.

Рассмотрено 873 обращения, остальные находятся в стадии рассмотрения.

По результатам рассмотрения обращений в 71% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

27,6% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

14 обращений (1,6%) стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Факты, изложенные в 5 обращениях, подтвердились.

По результатам контрольных (надзорных) мероприятий возбуждено 7 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 3 иска; выдано 62 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.