Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 9 месяцев 2022 года

Анализ

работы с обращениями граждан, органов государственной власти

и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций

Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

за 9 месяцев 2022 года

За 9 месяцев 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1437 обращений, что на 10% меньше, чем за аналогичный период 2021 года (1600 обращений). 6,8% составили устные обращения граждан (9 месяцев 2020 года – 13%), 93,2% - письменные обращения. Из 1340 поступивших письменных обращений 89% составили обращения граждан, 10,8% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,2% - общественных объединений.

44% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 56% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 635 обращений, что на 17% меньше показателя аналогичного периода прошлого года.

18%  обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 12,3% - качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения, 11,3% -  качества атмосферного воздуха, 10,4% - условий проживания в жилых помещениях.

Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, сборе, хранении и утилизации отходов производства и потребления, содержании территорий городских и сельских поселений и другие.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросло количество обращений о качестве атмосферного воздуха, качестве питьевой воды и питьевого водоснабжения населения, о сборе, хранении и утилизации отходов производства и потребления.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 802 обращения, на 30 (3,6%)  обращений меньше, чем за 9 месяцев 2021 года. В 53% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в том числе 26,6% - торговли продовольственными товарами, 13,2% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 10% - услуг бытового обслуживания населения.

Также поступали жалобы на качество услуг связи, медицинских услуг, нарушения в сфере деятельности на финансовом рынке. По сравнению с показателями 9 месяцев 2021 года выросло количество обращений потребителей на качество оказания услуг бытового обслуживания населения, общественного питания; снизилось количество обращений потребителей на качество оказания жилищно-коммунальных услуг.

Из всех рассмотренных обращений в 75% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 67% случаев, по защите прав потребителей – 82,5%.

23% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В  том числе по защите прав потребителей – 17,2%, по санэпидвопросам – 30%.

19 обращений (1,3%) стали основанием для проведения проверок. По защите прав потребителей поступило 2 обращения, по санэпидвопросам – 17.

Факты, изложенные в 5 обращениях, подтвердились, в том числе  обращения 4 - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок возбуждено 8 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 5 исков; выдано 111 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.