Итоги публичного обсуждения результатов правоприменительной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 1 квартал 2018 года

Вопросы анкеты

Результаты опроса, % опрошенных

Сведения об участниках опроса

1. Юридическое лицо 

Индивидуальный предприниматель            

15%

85%

2.  - микропредприятие

     - малый бизнес

     - средний бизнес

     - крупный бизнес 

80%

17%

1%

2%

3. Вид деятельности:

    -торговля пищевыми продуктами

    -общественное питание

    -предоставление персональных услуг

    -ЖКХ

    -промышленные предприятия

    -медицинские услуги

    -туристские услуги

72%

12%

3%

4%

2%

6%

1%

4. Адрес места осуществления деятельности:

-г. Саранск

-районы республики

84%

16%

Оценка работы Управления

5. Проводились ли Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия проверки Вашей деятельности в 2018 году?

-да

-нет

55%

45%

6. Количество проверок в 2018 году 

-одна

-два

-три и более

97%

3%

0%

7. Вопросы, которые проверялись в ходе проверок:

-выполнение требований ТР ТС

-требования санитарного законодательства

-требования законодательства о защите прав потребителей

-федеральный закон  15-ФЗ

87%

97%

7%

62%

8. Поведение специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в ходе проверки:

- корректное

- грубое

100%

0%

9. Как Вы оцениваете выполнение специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия требований Федерального закона от 26 декабря 2008года №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»  в ходе проверки

 («+» - если соблюдались, «-»  - если нарушались):

- соблюдение сроков уведомления о начале проверки 

- соблюдение сроков проверки

- истребование документов

- предоставление результатов проверки

 


100%(+)

100%(+)

100%(+)

100%(+)

10. Приходилось ли Вам обращаться за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

- да

- нет

42%

58%

11. Удовлетворенность полученной консультацией:

- удовлетворен

- не удовлетворен

100%

0%

12. Пользуетесь ли Вы разделом «Для предпринимателей» сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сети Интернет:

- да

- нет

73%

27%

13. Замечания/пожелания по заполнению раздела «Для предпринимателей» сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сети Интернет

нет

14. Наиболее заинтересовавший Вас  раздел доклада, представленного на Дне открытых дверей для предпринимателей»:

-результаты деятельности по надзору

-правоприменительная практика Управления, 

-результаты административного и судебного оспаривания решений 

-анализ часто встречающихся на объектах надзора нарушений, рекомендации по их устранению 

-разъяснения новых требований нормативных правовых актов

100%

54%

29%

100%

100%

15. Оценка организации проведения «Дня открытых дверей для предпринимателей»:

- высокая

- удовлетворительная

- низкая

99%

1%

0%

16. Предложения по организации проведения «Дня открытых дверей для предпринимателей»

нет

Вопрос

Ответ

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Потребитель в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные положения применяются в случае если соответствующий товар не включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

В отношении товаров, которые включены в данный перечень, потребитель в случае обнаружения  недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег – 10 дней.

Можно ли обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия с требованием о проведении внеплановой проверки в отношении «Продавца» в случае нарушения прав потребителя при продаже товаров?

 Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия. В соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». 

При этом согласно п.3 ст.10  Федерального закона № 294-ФЗ обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Как должна быть представлена информация о платных медицинских услугах?

В соответствии с п.п. 11, 12 Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»:

Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

1.  для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя -фамилия, имя и отчество (если имеется);

2. адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

3. адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

4. сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

5. перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

6. порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

7.  сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

8. режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

9. адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.