Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций за 2017 год

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2470 обращений, что на 14% меньше, чем в 2016 году. 23% составили устные обращения граждан (2016 год – 28,5%), 77% - письменные обращения. Из 1903 поступивших письменных обращений 92,5% составили обращения граждан, 7,2% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,3% - обращения общественных объединений.

42,7% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 57,3% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1055 обращений, что на 52 меньше, чем в 2016 году.

29,3% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 29% -  условий проживания в жилых помещениях, 16% качества питьевой воды и водоснабжения, 6% - сбора, хранения и утилизации отходов. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, содержании территорий городских и сельских поселений, планировке и застройке городских и сельских поселений, условиях обучения и воспитания. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений, касающихся эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; снизился удельный вес обращений о сборе, хранении и утилизации отходов производства и потребления.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 1411 обращение, на 20% меньше, чем в 2016 году. В 62% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 9% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 10,6% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 6% - услуг связи, 5% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских услуг. По сравнению с 2016 годом снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере розничной торговли, вырос удельный вес обращений о нарушении прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Рассмотрено 2435 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

 Из всех рассмотренных обращений в 67% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 44% случаев, по защите прав потребителей – 84%.

21% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В  том числе по защите прав потребителей – 10%, по санэпидвопросам – 34%.

309 обращений (12,7%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 6%, по санэпидвопросам – 21,8%.

Факты, изложенные в 151 обращении, подтвердились, в том числе 118 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 33 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок, административных расследований  возбуждено 170 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 29 исков. 

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия работает Общественная приемная. Часы приема: понедельник, среда, пятница с 09-00 до 13-00 час., вторник, четверг -  с 14-00 до 17-00 час.

Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия по адресу: 430030, город Саранск, ул.Дальняя, дом 7.

В 2017 году  в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 632 обращения, из них: 90– по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора, 542 – по вопросам защиты прав потребителей, 15 – иные вопросы. 31 обратившийся гражданин воспользовался возможностью в ходе личного приема оставить свое письменное обращение, остальные - получили и были удовлетворены разъяснениями по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Для приёма обращений граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия работает телефон «горячей линии»  8(8342) 23-41-30, по которому можно получить консультации по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Время работы телефона «горячей линии»:  понедельник, среда, пятница с 09-00 до 13-00 час., вторник, четверг -  с 14-00 до 17-00 час.

В 2017 году по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1391 обращение, из них 369 – по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора, 982 – по вопросам защиты прав потребителей, 40 - иные вопросы.

Управление принимает обращения в электронном виде. В 2017 году на адрес электронной почты Управления поступило 796 обращений.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора соответственно направляются путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Обращения, поступившие в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Для подачи обращений в форме электронных сообщений, как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.