Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2535 обращений, что на 17% меньше, чем в 2019 году. 10,3% (260 обращений) составили устные обращения граждан (2019 год – 507), 89,7% - письменные обращения. Из 2275 поступивших письменных обращений 92% составили обращения граждан, 7% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 1% - обращения общественных объединений.

51,4% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 48,6% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1284 обращения, что на 128 (или на 9%) меньше, чем в 2019 году.

25% обращений касались вопросов эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 17% - условий проживания в жилых помещениях, по 9% - качества питьевой воды и водоснабжения населения и качества пищевых продуктов, 6% - содержания территорий городских и сельских поселений. Также поступали обращения о сборе, использовании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления, планировке и застройке городских и сельских поселений, качестве атмосферного воздуха, организации питания населения, жалобы на шум.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений, касающихся вопросов качества пищевых продуктов  и организации питания населения.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 1231 обращение, на 24,7% меньше, чем в 2019 году. В 49% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7,3% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 4,9% - услуг связи, 4,8% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских и образовательных услуг. По сравнению с показателями 2019 года выросло количество обращений о нарушении прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав при предоставлении услуг связи.

Рассмотрено 2500 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

 Из всех рассмотренных обращений в 71,5% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

23,7% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

121 обращение (4,8%) стало основанием для проведения проверок, административных расследований, контрольных закупок.

Факты, изложенные в 48 обращениях, подтвердились, в том числе 42 обращения - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  6 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок, административных расследований  возбуждено 78 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 13 исков, выдано 260 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия работает Общественная приемная. Часы приема: понедельник-четверг – с 09-00 до 18-00 час., пятница с 9-00 до 16-45 час., обед  -  с 13-00 до 13-45 час.

Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия по адресу: 430030, город Саранск, ул.Дальняя, дом 7.

В 2020 году  в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 260 обращений, из них: 84 – по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора, 176 – по вопросам защиты прав потребителей. 30 обратившихся граждан воспользовались возможностью в ходе личного приема оставить свое письменное обращение, остальные - получили и были удовлетворены разъяснениями по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Для приёма обращений граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия работает телефон «горячей линии»  8(8342) 23-41-30, по которому можно получить консультации по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Время работы телефона «горячей линии»: понедельник-четверг – с 09-00 до 18-00 час., пятница с 9-00 до 16-45 час., обед  -  с 13-00 до 13-45 час.

В 2020 году по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 4743 обращения, из них 2798 – по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора, 1945 – по вопросам защиты прав потребителей.

Управление принимает обращения в электронном виде. В 2020 году на адрес электронной почты Управления поступило 468 обращений.

Обращения в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Для подачи обращений в форме электронных сообщений, как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.