О государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей по итогам 9 месяцев 2016 года.

Информация об осуществлении Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по итогам 9 месяцев 2016 года.

Исполнение функций по защите прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия осуществляется посредством комплексной реализации полномочий, предоставленных законодательством. В практической деятельности используются такие способы, как рассмотрение обращений граждан, реализация контрольно-надзорных полномочий, в том числе возбуждение административных дел, использование прав предоставленных ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300 – 1 «О защите прав потребителей».

За 9 месяцев 2016 г. Управлением проведено 339 проверок, что на уровне 2015 года.

В структуре проверок по видам деятельности наибольший удельный вес (61%) занимают проверки в сфере розничной торговли.

За 9 месяцев 2016 г. на нарушения прав потребителей поступило 1283 обращения (2015 год - 911), что составило 61% от общего количества поступивших в Управление обращений (2015 год - 55%). На долю письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей приходится 708 обращений или 55,2% (2015 год – 78,2%).

Наибольшее количество обращений 65,7% в сфере розничной торговли, 10,4% - при оказании бытовых услуг, 5,5% - при оказании финансовых услуг, 8,7% - при оказании жилищно-коммунальных услуг.

Каждое шестое обращение явилось основанием для проведения проверки (проведено 176 проверок, 2015 год - 210 проверок), по 76,4% обращений потребителям разъяснены права и возможности их реализации.

В суды направлено 28 исков в отношении неопределенного круга потребителей (в 2015 году - 22) и 5 исков в отношении конкретных потребителей. Рассмотрено 32 иска, все иски удовлетворены. 1 находятся в стадии рассмотрения.

По результатам проверок выдано 34 предписания о прекращении нарушений прав потребителей. С целью контроля за  выполнением предписаний в проведено 17 внеплановых проверки.  Всего по фактам невыполнения предписаний были составлены 2 протокола  об административном  правонарушении по ст.19.5 КоАП РФ, из них 1 протокол в отношении юридического лица.