Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по РМ в сфере защиты прав потребителей в 2023 году.
Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия является осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в т. ч. проведение контрольно-надзорных мероприятий за соблюдением обязательных требований к розничной реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. В 2023 году в рамках проведения контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами проведено 241 наблюдение за соблюдением обязательных требований и 38 выездных обследований в ходе которых были выявлены признаки нарушений законодательства о защите прав потребителей, в том числе правил маркировки товаров средствами идентификации. По результатам указанных контрольно-надзорных мероприятий в целях мероприятий объявлено 336 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в т. ч. 241 - по маркировке товаров средствами идентификации. .
Проведено 10 внеплановых контрольно-надзорных мероприятий с взаимодействием, в ходе которых было выявлено 47 различный нарушений, составлено 35 протоколов об административных правонарушениях.
Выявлены 17 случаев причинения вреда имуществу потребителей, из них 9 – вызванные приобретением, использованием товаров (работ, услуг), имеющих недостатки, 8 – предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах). Вред, причиненный имуществу потребителей составил в сумме 347,9 тыс. руб., из которой в ходе принятия Управлением мер реагирования потребителям в досудебном порядке было возмещено163,3 тыс. руб.
В отчетном периоде Управлением проводилась профилактическая работа с контролируемыми лицами на основании Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей на 2023 год. Всего проведено 66 профилактических визитов в сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, предоставления гостиничных и туристских услуг, в ходе которых по предложению Управления 36 контролируемых лиц прошли тестирование в рамках процедуры самообследования и получили при этом ответы на возникшие вопросы.
Другим направлением деятельности Управления является рассмотрение обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Рассмотрено 1050 обращений, из которых большая часть касалась вопросов в сфере розничной торговли (61,0 %), в т. ч. 48,4 % обращения по правам потребителей при продаже продовольственных товаров и 16,6 % - по договорам с использованием дистанционных каналов. Наибольший удельный вес в структуре поступивших обращений составляли вопросы в сфере ЖКУ- 9,8%; бытового обслуживания населения – 7,9%; услуг связи - 5,0 %; финансовых услуг – 3,8 %.
По результатам рассмотрения обращений в 87,0 % случаев даны разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей; 12,7 % обращений направлены для рассмотрения по подведомственности и 3 (0,3 %) обращения стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.
В рамках рассмотрения обращений проводились профилактические мероприятия, направленные на предупреждение правонарушений на потребительском рынке в форме объявления 80 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях повышения уровня потребительской грамотности и профилактики правонарушений на потребительском рынке проводилась информационно-просветительская работа в форме консультирования потребителей в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонам «горячих линии» (279 консультаций); путем размещения 169 информационных материалов на сайте Управления, ГИР ЗПП, в средствах массовой информации, проведения разного рода 18 мероприятий среди школьников, пенсионеров и людей с ограниченными возможностями.
В ходе решения задачи, направленной на дальнейшее укрепление и развитие системы защиты прав потребителей в республике, Управление принимало участие в реализации мероприятий раздела «Защита прав потребителей при приобретении товаров и услуг» подпрограммы «Развитие потребительского рынка Республики Мордовия в 2021-2026г.г.» и Региональной программы «Повышение финансовой грамотности населения Республики Мордовия».
В рамках реализации функции по гражданско-правовой защите прав потребителей в целях восстановления нарушенных прав потребителей принято участие в 46 судебных делах для дачи заключений, предъявлено 27 исков в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 2 иска в защиту прав конкретных потребителей. Подача исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей в основном связана с оказанием услуг горячего и холодного водоснабжения ненадлежащего качества, нарушений правил маркировки товаров средствами идентификации. По итогам судебной защиты прав потребителей в их пользу присуждено судами денежных средств в сумме 11,9 млн. руб.
Проведенная в 2023 году работа позволила обеспечить эффективность деятельности Управления по установленному целевому показателю результативности федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей («уровень минимизации вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в области защиты прав потребителей – 35%») на уровне 46,94 %, что выше по сравнению с 2022 годом на 4,66 %.