Потребителям на заметку. О правах авиапассажира при задержке рейса.

Задержкой рейса – это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

 В связи с задержками рейсов из-за  технической неисправностью самолета, плохих погодных условий, позднее прибытие самолета пассажир имеет следующие права:  .

- на  отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, еслибилетявлялся"невозвратным";

-  на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.  Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

-  право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно, на организацию хранения багажа; предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; обеспечение прохладительными напитками; 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов; в дневное время и более шести часов - в ночное время, доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно; бесплатное питание, которое  предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
 

 Внимание. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок можно по телефонам:

8(8342)246268 -  Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ          в РМ». Режим работы: ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье; 

8-800-555-49-43 -  Единый консультационный центр Роспотребнадзора. Режим работы: круглосуточно, без выходных дней. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.