Специалисты Консультационного центра помогли потребителю отстоять свои права при приобретении финансовых услуг

В марте 2022 г. в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» за помощью обратилась жительница г. Саранска.

В феврале 2022 г. был заключен договор потребительского кредита. При оформлении кредита потребителем также было дано согласие на приобретение дополнительных услуг, а именно: сертификата круглосуточной квалифицированной юридической поддержки.

Потребителем был досрочно погашен потребительский кредит и отправлено заявление на возврат денежных средств за вышеуказанный сертификат, так как необходимость в нем отпала. Однако ответа на данное заявление не было и возврат денежных средств не осуществлен.

На личном приеме специалистами Консультационного центра была составлена претензия об отказе от платной услуги и возврате денежных средств. Однако требование потребителя было оставлено без удовлетворения, после чего специалисты Консультационного центра составили исковое заявление в суд.

Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено право заемщика на отказ от таких дополнительных услуг.

Заемщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора. Ранее такой период охлаждения действовал только для добровольных страховок.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться с заявлением к исполнителю, оказывающему дополнительную услугу. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств не должен превышать 7 дней. Исполнитель обязан вернуть заемщику денежные средства в сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги.

Если исполнитель не удовлетворит данное требование, то заемщик имеет право обратиться с заявлением к кредитору (банку) о возврате денежных средств с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги. Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении 30 календарных дней, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к третьему лицу, оказывающему такую услугу. Кредитор обязан рассмотреть заявление в срок не должен превышать 7 дней и возвратить заемщику денежные средства или отказать заемщику в возврате указанных денежных средств, сообщив о таком отказе с указанием причины отказа способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

Однако, если заёмщиком будут пропущены сроки, предусмотренные Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» для отказа от дополнительных услуг, то заемщик может воспользоваться правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ  от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

12 сентября 2022 г. вынесено решение в пользу потребителя, а именно: взыскана сумма основного долга, а также компенсация морального вреда, неустойка, убытки и штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей».