Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия защищает права потребителей. Итоги работы за 2024 год.

В  2024 году Управлением при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей  в целях предотвращения и предупреждения нарушения обязательных требований, в т. ч.  при розничной реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении хозяйствующих субъектов проведено 403 контрольных (надзорных) мероприятия, из них:

- 66 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием с контролируемым лицом, при проведении которых выявлением нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей завершилось 55 контрольных (надзорных) мероприятий (83,3%), что превышает аналогичный показатель 2023 года - 80%.

- 337 контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом, из них выездные обследования - 171, наблюдения за соблюдением обязательных требований - 166.   Нарушения обязательных требований выявлены при проведении 233 контрольных (надзорных) мероприятий, что составило 69,1%.

Всего в 2024 году контролируемым лицам, допустившим нарушения обязательных требований, выдано 110 предписаний об устранении выявленных нарушений обязательных требований, из них 64 (58,2%) по результатам внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий и 46 (41,8%) по результатам выездных обследований.

По фактам выявленных нарушений обязательных требований должностными лицами Управления составлено 153 протокола об административных правонарушениях, предусмотренных различными статьями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, из них 42 материала дел об административных правонарушениях, предусмотренных ст.15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, направлено на рассмотрение в судебные органы (рассмотрено 29 дел, по которым приняты решения о назначении административного наказания в виде административного штрафа - 5 и административного штрафа с конфискацией товара -14). Управлением в 2024 году вынесено 139 постановлений о назначении административного наказания, в том числе - в виде административного штрафа   на общую сумму 592,0 тыс.рублей (104 постановления), в виде предупреждения (35 постановлений).

Приоритетным направлением работы Управления является проведение профилактических мероприятий. В целях стимулирования добросовестного соблюдения обязательных требований всеми субъектами потребительского рынка, устранения условий, причин и факторов, способных привести к нарушениям обязательных требований и (или) причинению вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в отношении контролируемых лиц Управлением в 2024 году проведено 605 профилактических мероприятий (в 1, 1 раза  больше  по сравнению с  2023 г. - 534), в том числе:  объявлено 261 предостережение о  недопустимости нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, регламентирующего правоотношения с потребителями, при наличии признаков нарушений обязательных требований; дано 167 консультаций по разъяснению обязательных   требований и проведено 62 профилактических визита, в рамках которых контролируемое лицо проинформировано об обязательных требованиях, предъявляемых к его деятельности.

Другим направлением деятельности Управления является рассмотрение обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Рассмотрено 2026 обращений, из которых 1274 (62,9 %) - по вопросам в сфере розничной торговли, в т. ч.  44,7 % обращения по правам потребителей при продаже продовольственных товаров и 11,6 %  - по договорам с использованием дистанционных каналов; 752 обращения (37,1%) - по вопросам в сфере услуг, из них  в сфере  жилищно-коммунальных услуг -  5,8%; бытового обслуживания населения – 6,8%; услуг связи - 4,8 %; финансовых услуг – 3,8 %.

           По результатам рассмотрения обращений в 85,8 % случаев даны разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей; 14,2 % обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В рамках рассмотрения обращений проводились профилактические    мероприятия, направленные на предупреждение правонарушений на потребительском рынке в форме объявления 99 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

         В целях  повышения уровня потребительской грамотности и профилактики правонарушений на потребительском рынке проводилась информационно-просветительская работа в форме консультирования потребителей в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонам «горячих линии» (1272 консультации); путем размещения 233 информационных материалов  на сайте Управления, ГИР ЗПП, в средствах массовой информации; проведения 6  обучающих  мероприятий  пенсионеров и людей с ограниченными возможностями по вопросам повышения финансовой грамотности, правилам безопасного использования современных  банковских инструментов.

                 В рамках реализации функции по гражданско-правовой защите прав потребителей в целях восстановления нарушенных прав потребителей принято участие в 75 судебных делах для дачи заключений, предъявлено 15 исков   в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 3 иска в защиту прав конкретных потребителей.  По итогам судебной защиты прав потребителей в их пользу присуждено судами денежных средств в сумме 7,6 млн. рублей.  

Проведенная  в 2024 году работа позволила обеспечить эффективность деятельности Управления  по  установленному целевому   показателю результативности федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей («уровень  минимизации вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в области защиты прав потребителей – 36%») на уровне 59,99 %, что выше по сравнению с 2023 годом  на 13,05 %.