В России вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного).

Институт финансового уполномоченного призван защищать права граждан в сфере кредитования и на страховом рынке.

Финансовый уполномоченный будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги.

Согласно вступившему в силу Федеральному закону от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до подачи искового заявления в суд обращение потребителя к финансовому уполномоченному будет обязательно в случае  обращения граждан в отношении страховых организаций (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно ОМС), микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций и негосударственных пенсионных фондов, а также финансовых организаций, взаимодействующих с ним на добровольной основе, если:

- размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб. либо если требования вытекают из нарушения страховщиком Закона об ОСАГО,

- и если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет.

Также до обращения к финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить претензию в финансовую организацию, нарушившую его права. После получения неудовлетворительного ответа либо в случае неполучения ответа совсем по истечении установленного срока потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному.

Указанный закон в части следующих положений для различных финансовых организаций вступает в силу поэтапно:

- с 3 сентября 2018 года в обязательном порядке с омбудсменом должны работать страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих медицинское страхование и деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию наземного транспорта (кроме железнодорожного));

- с 1 июня 2019 года страховые организации, осуществляющие и деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию наземного транспорта (кроме железнодорожного);

- с 1 января 2020 года микрофинансовые организации;

- с 1 января 2021 года кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.