Всемирный день шопинга – 11 ноября

11 ноября отмечается праздник – Всемирный день шопинга. Именно в этот день продавцы всего мира устраивают распродажи своих товаров, предоставляя покупателям возможность приобретения товаров по низким ценам.

Поэтому считаем важным напомнить особенности совершения онлайн-покупок, а также иные права потребителей при совершении покупок в «день распродаж» в онлайн- магазинах.

При совершении покупок в Интернете будьте предельно осторожны, заранее проверяйте «надежность» продавца и наличие полной информации о нем и о реализуемых им товарах, не совершайте покупки на «подозрительных» сайтах, будьте бдительны и аккуратны.

Если Вы решили совершить покупку в онлайн-магазине с помощью банковской карты, обратите внимание, защищены ли платежи при вводе данных своей банковской карты, старайтесь не оставлять данные своей банковской карты на неизвестных сайтах. Если же вы не можете обходиться без интернет-покупок, подумайте над оформлением виртуальной банковской карты, которая и предназначена специально для онлайн-расчетов. А при наличии возможности оплаты при получении товара, отдавайте предпочтение такой форме оплаты.

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При совершении онлайн-покупок потребителю должен быть предоставлен чек, подтверждающий оплату товаров. Чек может быть предоставлен в электронном виде, путем направления по электронной почте, смс-сообщением или иными доступными способами.

При покупке, совершаемой дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При этом стоит отметить, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что касается товаров ненадлежащего качества, недостаток в которых не был оговорен продавцом, потребитель, в отношении таких товаров вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти правила возврата товаров ненадлежащего качества применяются и к онлайн и к офлайн покупкам.

Также на нашем сайте вы можете ознакомиться с памяткой «Памятка: дистанционная торговля. Знаем риски. Покупаем грамотно».

Обратиться с вопросами качества продукции на личный прием в наш консультационный центр потребители могут по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, каб. 241. Получить устную консультацию можно по телефону «горячей линии»: (8342) 24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).

Напоминаем, что Вы также можете обратиться с интересующим Вас вопросом по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Кроме того, мы можем проконсультировать Вас по Skype (адрес: kons_center), а также по электронной почте: kczpp@list.ru.

В целях обеспечения населения Российской Федерации актуальной информацией по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг) действует государственный информационный ресурс.

На данном портале каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.